Analista de Customer Experience Júnior – Barueri

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

Responsibilities and assignments

• Registrar a execução/atividade realizadas no chamado;
• Escalonar o chamado para demais níveis de solução;
• Acompanhar a evolução dos chamados;
• Realizar análise de chamados com oportunidades de atuação na causa raiz;
• Montar materiais de treinamento ou de resultados quando necessário;

Requirements And Qualifications

• Superior Completo ou cursando em cursos de Administração, Marketing, e correlatas;
• Conhecimento Intermediário no Pacote Office (PowerPoint e PPT);
• Conhecimento em Ferramentas de Atendimento (Service Now será um diferencial);
• Conhecimentos em Itil e Scrum;

Additional information

O que temos para te oferecer?

• Flex Office (modelo híbrido de trabalho – 2 dias home office e 3 dias presenciais)
• Day off Aniversário
• Aprendizado e capacitação contínua;
• Trabalho em equipe – Desenvolvimento ágil;
• Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;

Os Benefícios Que Te Esperam São

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
• Assistência Médica: Amil;
• Assistência Odontológica: Sul América;
• Seguro de Vida: Sul América.
• Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos).
• VT / Estacionamento / Fretado

Calma, Tem Mais

• QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
• Total Pass;
• Horário flexível;
• Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Bate Papo com RH2Bate Papo com RH
• Step 3: Bate Papo com o Gestor3Bate Papo com o Gestor
• Step 4: Hiring4Hiring

Quem Somos

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.