Analista de Customer Journey SR – Osasco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Bradesco Experience?

O departamento Be desenvolve e implementa estratégias e as jornada junto às áreas de negócio e tecnologia que promovam a melhor experiência para todos os nossos clientes atuais e potenciais, externos e internos, em todos os seus pontos de interação.

Modelo de trabalho :2x presencial

Unidade: Osasco – SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista de Customer Journey SR, atuará na gerência Ux – Transacional e suas principais atividades serão:

• Criar e implementar jornadas fluidas e transparentes para os clientes, independentemente do canal de interação do cliente (físicos ou digitais).
• Estudar, analisar e demandar pesquisas de UX e estudos a partir das necessidades dos clientes para identificar pontos de dor e oportunidades para gerar melhorias significativas na experiência do cliente
• Orquestrar a integração de experiência entre canais e áreas de produto e serviço.
• Definir KPIs e métricas para melhoria da experiência do cliente.
• Compreender quais tarefas devem ser realizadas, propor novas e realizar/discutir priorizações de forma autônoma. Trazer uma visão mais estratégica (visão globalizada e política). Ter autonomia para tomar decisões de acordo com sua atribuição e dos projetos de sua responsabilidade.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Graduação completa nas áreas de: Administração, Publicidade, Ciências Sociais, Psicologia e Engenharia.
• Conhecimento avançado no pacote office.
• Conhecimento de blueprints e fluxogramas de jornada do cliente e integração entre canais.
• Visão analítica.
• Conhecimento em UX e CX.
• Conhecimento em Figma.

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• 13º Cesta Alimentação
• Total Pass
• Vale Transporte (adesão opcional)
• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto