Analista de Customer Service I – São Caetano do Sul

M. Dias Branco

Titulo da vaga: Analista de Customer Service I – São Caetano do Sul


Para nós da M. Dias Branco, a qualidade de vida no ambiente de trabalho, bem como, o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, são considerados fatores primordiais para o sucesso.

Por isso, investimos constantemente em treinamentos e na construção de um clima organizacional favorável ao alcance dos resultados. Estamos sempre em busca de bons profissionais para integrar à nossa equipe nas mais diversas áreas e unidades.

Nossas marcas: Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras, são conhecidas nos mais diversos mercados que atuamos e levam a qualidade da M. Dias Branco para a mesa de milhões de famílias brasileiras. Cada marca ocupa uma posição de destaque em seus mercados, conquistando diversos prêmios em pesquisas junto aos consumidores.

Missão do Cargo:

Atuar monitorando e auxiliando na carteira de clientes Key Accounts nacionais e regionais, identificando oportunidades de melhorias com base nos indicadores da área.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

  • Ser responsável pela gestão de indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;
  • Acompanhamento diário da carteira de pedidos, atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;
  • Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente, alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente
  • Intermediar atividades/reuniões entre as equipes multidisciplinares, como Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística e cliente;
  • Responsável por comunicar necessidade e/ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;
  • Alinhamento com cliente para faseamento de pedidos consolidados;
  • Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.

Requisitos e qualificações

  • Superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
  • No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se:

  • Pacote Office
  • Excel Avançado
  • SAP
  • Projetos de CPFR
  • EDI (Neogrid),
  • PowerBI (desejável)

Informações adicionais

Aqui você encontra:

  • Ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo e recheado de oportunidades;
  • Salário compatível com o mercado;
  • Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas;
  • Plano Odontológico com possibilidade de incluir dependentes;
  • Para cuidar da sua saúde física temos convênio com academias através do APP Gympass;
  • Seguro de vida;
  • Refeitório na empresa / Vale refeição (de acordo com a unidade);
  • Cesta Básica que é disponibilizada em cartão eletrônico;
  • PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
  • Vale transporte / Rota da empresa (de acordo com a unidade);
  • Convênios de desconto para aquisição de produtos e serviços em empresas parceiras;
  • Paternidade estendida de 15 dias;
  • Modelo de trabalho híbrido*;
  • Aplicável somente para alguns cargos/posições

Candidato(a), queremos te proporcionar uma ótima experiência no nosso processo seletivo, mas para isso precisamos que você:

  • Preencha seus dados corretamente, como CPF, e-mail e número de telefone;
  • Fique atento à sua caixa de entrada e ao seu spam;
  • Lembre-se que também podemos te fazer uma ligação, podendo ser principalmente com o DDD 85.

Desejamos uma ótima seleção para você!

Cidade: São Caetano do Sul

Empresa: M. Dias Branco

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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