Analista de Customer Service I – São Caetano do Sul

Por isso, investimos constantemente em treinamentos e na construção de um clima organizacional favorável ao alcance dos resultados. Estamos sempre em busca de bons profissionais para integrar à nossa equipe nas mais diversas áreas e unidades.

Nossas marcas: Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras, são conhecidas nos mais diversos mercados que atuamos e levam a qualidade da M. Dias Branco para a mesa de milhões de famílias brasileiras. Cada marca ocupa uma posição de destaque em seus mercados, conquistando diversos prêmios em pesquisas junto aos consumidores.

Missão do Cargo:

Atuar monitorando e auxiliando na carteira de clientes Key Accounts nacionais e regionais, identificando oportunidades de melhorias com base nos indicadores da área.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

• Ser responsável pela gestão de indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;
• Acompanhamento diário da carteira de pedidos, atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;
• Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente, alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente
• Intermediar atividades/reuniões entre as equipes multidisciplinares, como Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística e cliente;
• Responsável por comunicar necessidade e/ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;
• Alinhamento com cliente para faseamento de pedidos consolidados;
• Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.

Requisitos e qualificações

• Superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se:

• Pacote Office
• Excel Avançado
• SAP
• Projetos de CPFR
• EDI (Neogrid),
• PowerBI (desejável)

Informações adicionais

Aqui você encontra:

• Ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo e recheado de oportunidades;
• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas;
• Plano Odontológico com possibilidade de incluir dependentes;
• Para cuidar da sua saúde física temos convênio com academias através do APP Gympass;
• Seguro de vida;
• Refeitório na empresa / Vale refeição (de acordo com a unidade);
• Cesta Básica que é disponibilizada em cartão eletrônico;
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
• Vale transporte / Rota da empresa (de acordo com a unidade);
• Convênios de desconto para aquisição de produtos e serviços em empresas parceiras;
• Paternidade estendida de 15 dias;
• Modelo de trabalho híbrido*;
• Aplicável somente para alguns cargos/posições

Candidato(a), queremos te proporcionar uma ótima experiência no nosso processo seletivo, mas para isso precisamos que você:

• Preencha seus dados corretamente, como CPF, e-mail e número de telefone;
• Fique atento à sua caixa de entrada e ao seu spam;
• Lembre-se que também podemos te fazer uma ligação, podendo ser principalmente com o DDD 85.

Desejamos uma ótima seleção para você!