Analista de Customer Service – São Paulo

POR QUE TRABALHAR CONOSCO

A Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a tecnologia e a inovação podem ter impacto real na maneira que as pessoas se preparam financeiramente para o futuro. Além de uma empresa de tecnologia, somos uma gestora de investimentos, com fundos de previdência privada eficientes e desenhados para trazer o melhor retorno com o menor custo possível – como a Previdência deve ser. Nossos fundos e soluções de saúde financeira tem como objetivo maximizar a acumulação eficiente de patrimônio, um dos maiores desafios do povo brasileiro.

A ÁREA DE OPERAÇÕES DA ONZE

O time de operações da Onze tem a missão de garantir que RHs e colaboradores tenham uma experiência fluida e eficiente com os serviços da empresa. Dentro dessa estrutura, o Analista de Atendimento e Suporte atua na linha de frente de atendimento ao cliente, garantindo um suporte ágil, preciso e humanizado.

Esse profissional será responsável por atender e orientar os clientes, atuando de forma resolutiva, clara e profissional. Será necessário ter domínio sobre os processos da empresa e do histórico do cliente com a Onze, para oferecer um atendimento assertivo e eficiente. É importante acompanhar as métricas de atendimento e atuar de forma que garanta a melhor experiência possível.

SEU PAPEL

• Atender clientes pelos mais variados canais de entrada (sendo os principais: chat, whatsapp e e-mail), garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado com os valores da Onze.
• Ter profundo conhecimento dos processos operacionais da empresa, garantindo atendimento preciso e resolutivo.
• Analisar o histórico de interações para oferecer soluções mais personalizadas e eficazes.
• Registrar e documentar os atendimentos, garantindo rastreabilidade e melhoria contínua dos processos.
• Atuar estrategicamente para melhorar métricas de satisfação, como CSAT.
• Ter excelente comunicação escrita e verbal, garantindo clareza e eficiência nas interações.
• Trabalhar de forma proativa, antecipando possíveis problemas e oferecendo soluções que otimizem a experiência do cliente.
• Manter a atenção aos atendimentos, identificando padrões e oportunidades de melhoria nos processos.
• Garantir comprometimento com indicadores de atendimento e satisfação, acompanhando performance e buscando sempre a excelência.

O QUE PROCURAMOS

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte.
• Comprometimento com metas de atendimento e satisfação do cliente.
• Excelente comunicação escrita e verbal, garantindo clareza nas interações.
• Organização e atenção aos detalhes para análise e registro de interações.
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.
• Familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento dos processos da empresa para garantir assertividade no suporte.
• Mentalidade de melhoria contínua, buscando sempre otimizar processos e elevar a experiência do cliente.

Se você é uma pessoa apaixonada por oferecer um atendimento excepcional e quer fazer parte de um time ágil e em crescimento, se inscreva na vaga e venha fazer parte!

O QUE OFERECEMOS

• Trabalhe em um ambiente dinâmico de start-up com o apoio de uma empresa líder em tecnologia localizada nos Estados Unidos;
• Acompanhamento e gestão de carreira com ciclos de avaliação semestrais estruturados e feedbacks recorrentes;
• Planos de Saúde e Odontológico;
• Plano de Saúde para Pet;
• Previdência privada;
• Plano de saúde financeira incluindo consultorias individualizadas com profissionais certificados;
• Benefício refeição/flexível da Swile;
• Incentivo educacional anual em formato de reembolso;
• Acesso à plataforma da Udemy;
• Bônus anual de acordo com a performance;
• Voucher ifood no mês de aniversário;
• Gympass/Totalpass;
• Empresa cidadã
• Modelo CLT híbrido de trabalho- time tem ido 1x por semana ao escritório;

LGPD – aviso de privacidade para pessoas candidatas – https://www.onze.com.br/blog/wp-content/uploads/2023/04/Aviso-de-privacidade-para-candidatos.docx.pdf