Analista de Customer Service Sr – São Paulo

Atividades a serem desenvolvidas:

Responsável pelo desenvolvimento/andamento da agenda de colaboração junto ao cliente através de reuniões, análises e contato próximo ao cliente;

Analisar Relatório de Rupturas enviado pelo cliente, desenvolver planos de ação e follow-up para cumprimentos das ações acordadas;

Analisar Relatório de Nível de Serviço enviado pelo cliente, desenvolver planos de ação e follow-up para cumprimentos das ações acordadas;

Monitorar outros KPIs relevantes no cliente;

Estruturar reuniões internas sintetizando as principais oportunidades do cliente;

Controle de DoH nos clientes;

Criar proximidade com pares na área para estar a par dos cancelamentos e status das entregas;

Entender ações comerciais e direcionar corretamente ações para preparar o estoque do cliente;

Ser ponto focal de comunicação com o time de reabastecimento do cliente e com times de logística;

Garantir o fluxo de informações relevantes de planejamento de abastecimento entre o cliente, comercial e times de supply chain internos;

Requisitos

Superior Completo (Logística, Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia)

Inglês nivel Avançado

Experiência nas rotinas relacionadas a gestão de Carteira de Pedidos no sistema SAP

Conhecimento SAP

Pacote office (Excel intermediário)

Mínimo 2 anos de experiência

Informações adicionais

Todas as nossas vagas destinam-se também a pessoas com deficiência.

Lembrando que valorizamos a DIVERSIDADE: pessoas que exponham sua opinião e tragam pluralidade para a nossa empresa.

Se você deseja trabalhar em uma empresa onde o CUIDADO com as pessoas vem em primeiro lugar e onde diferentes formas de ser, viver e sentir são valorizadas, está na hora de você vir para a BDF NIVEA. Nós estamos focados em construir times inclusivos, onde as diferentes formas de pensar são abraçadas para que você possa desempenhar seu potencial máximo enquanto desenvolve sua carreira.

Idiomas

Inglês – Nível Avançado