Analista de Customer Success – Campinas

Nosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 3 talentos para atuar na função de Analista de Customer Success!

O time de CS da Fidelizi tem o objetivo de garantir que os nossos clientes alcancem os resultados desejados tendo uma experiência incrível com a gente!

Se você já trabalhou na área, gosta de pessoas e adora um ambiente dinâmico, informal e de alta performance, continue por aqui!

RESPONSABILIDADES

Qual será sua missão com a gente:

– ser responsável pelo processo de Onboarding do cliente, como foco principal do cargo

– entender os objetivos do cliente e definir estratégias em torno da nossa solução de fidelização para que o cliente tenha sucesso e atinja os resultados esperados

– garantir o engajamento do cliente através de acompanhamentos e alinhamentos ao longo da jornada

– atuar na fase de Ongoing realizando eventuais campanhas para alavancar os resultados de sucesso dos clientes e buscar oportunidades de expansão (upsell/upgrade)

QUALIFICAÇÕES

O perfil que buscamos:

– “Brilho nos olhos”, muita vontade de aprender e fazer acontecer

– Determinação

– Orientado a resultado e com foco no cliente

– Organização e capacidade de priorização

– Comunicação assertiva e escuta ativa

– Excelente comunicação verbal e escrita.

– Habilidade de negociação e persuasão

– Capacidade de trabalhar em equipe e de forma autônoma

– Visão estratégica

– Capacidade analítica: os dados são nossos aliados!

– Morar em Campinas (SP)

– Ter pelo menos 2 anos de experiência no cargo de CS (não inclui Atendimento/Suporte e/ou CX)

O que pode fazer a diferença:

– Experiência em empresas de tecnologias e/ou startups.

– Experiência com atendimento em empresas SaaS

– Ter tido experiência em loja física do varejo ou tendo atendido esse público

O QUE OFERECEMOS

Benefícios de ser um Fidewizard (como chamamos os magos da fidelização que fazem parte do nosso time):

– Vaga CLT com salário inicial fixo de R$2.750,00 + comissão variável sem teto de ganhos

– Cartão Caju com: Vale refeição, Vale Transporte, Vale saúde, Auxílio Home Office, Vale Cultura, Vale Educação, Vale Momento Fidewizard

– Gympass + Conexa Saúde e Psicologia Viva

– Convênio médico e odontológico (após período de experiência)

– Trabalho híbrido (sendo 3 dias/semana presencial)

– Possibilidade de crescimento dentro da empresa

Se tudo isso fez sentido para você, estamos ansiosos para te conhecer!

OBS: caso você for selecionado(a) para a próxima etapa, entraremos em contato!