Analista de Customer Success – São Paulo

Desde nossa fundação, buscamos ir além do “post bonito” — aqui, cada ação tem estratégia, cada entrega tem propósito e cada cliente é tratado como parceiro de jornada.

Atendemos negócios de diferentes portes e segmentos, com foco em performance, inovação e excelência no atendimento.

Nosso modelo de trabalho é colaborativo, ágil e centrado na experiência do cliente.

Por isso, estamos em constante evolução, aprimorando processos, ferramentas e — claro — talentos.

Se você curte ambientes dinâmicos, com autonomia, colaboração e muita troca de ideias, vem com a gente transformar desafios em resultados!

Hoje buscamos um(a) profissional de CS para desenvolver as seguintes atividades:

• Reunião/call de relacionamento com clientes;
• Diagnóstico e plano de ação de acordo com a etapa da jornada do cliente;
• Atuação de consultoria, compreendendo tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência;
• Conduzir internamente e apresentar ao cliente estratégias e planos de melhoria de resultados;
• Ser especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente;
• Aperfeiçoar a área de atendimento, na discussão e definição de KPI’s, elaborando reports e dando insights para otimização dos processos internos;
• Analisar o uso das plataformas através de dashboards e propor estratégias que aumentem o engajamento do cliente;
• Identificar e resolver problemas do produto ou serviços, promovendo correções ou ajustes quando necessário;
• Reunião/call de alinhamento e planejamento com os atendimentos para acompanhamento de resultados;
• Interação com as demais áreas que compõem o time;
• Duplar com a área comercial para realizar o acompanhamento da conta do cliente, identificando possibilidades de up-sell e cross-sell.

Requirements

• Formação Superior em Publicidade, Administração ou Marketing;
• Conhecimento em métricas como NPS e CSAT;
• Experiência anterior como Executivo(a) de Contas, Atendimento ao Cliente, Analista de Relacionamento ou Customer Success;
• Experiência anterior com marketing digital;
• Visão sistêmica e analítica;
• Pensamento Customer First;
• Autonomia;
• Facilidade de aprendizado;
• Interesse em aprendizado constante;
• Foco na solução.

Desired Skills

• Especialização em Marketing Digital;
• Certificações Google;
• Conhecimento em CustomerX;
• Conhecimento em RD Station.