Analista de Experiência do Cliente – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

BTG Pactual

Titulo da vaga: Analista de Experiência do Cliente – São Paulo


Você é apaixonado por criar experiências incríveis para os clientes? Quer fazer parte de um time de CX inovador em um dos maiores bancos do país? Então essa oportunidade é para você!

Transforme a Experiência do Cliente Conosco!

No Seu Dia a Dia

  • Será responsável por conectar as necessidades de negócio com as soluções de IT;
  • Atuar como Product Owner na gestão da squad que desenvolve e otimiza jornadas de autoatendimento com chatbots, WhatsApp e URAs;
  • Relacionamento com os times de Processos, Dados, Arquitetura e Operações para definição de novos projetos e oportunidades de melhoria;
  • Refinar, escrever histórias de usuário e faz gestão do backlog. Priorizar demandas usando dados e criticidade;
  • Acompanhar, homologar, reportar e implantar as soluções junto com os times de IT, garantindo que cada interação com nossos clientes seja memorável. Seu trabalho será essencial para transformar a maneira como atendemos nossos clientes.

Esperamos De Você

  • Graduação completa;
  • Experiência com criação de jornadas de atendimento em chatbots, WhatsApp e URAs;
  • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares;
  • Experiência como PO de squads de IT e gestão de projetos;
  • Conhecimento de KPIs de Centrais de Atendimento;
  • Experiência com desenvolvimento de soluções em Salesforce e/ou Five9 (diferencial);
  • Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima.

Benefícios

  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Auxílio Alimentação e Refeição;
  • Plano Médico;
  • Plano Odontológico;
  • Auxílio Creche/Babá;
  • Vale Transporte;
  • WellHub;
  • TotalPass;
  • Programa de Apoio Pessoal (EAP);
  • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
  • Desconto em Farmácia;
  • Programa de Nutrição;
  • Programa de Gestantes;
  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã

Cidade: São Paulo

Empresa: BTG Pactual

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