Analista de Experiência do Cliente – São Paulo

Transforme a Experiência do Cliente Conosco!

No Seu Dia a Dia

• Será responsável por conectar as necessidades de negócio com as soluções de IT;
• Atuar como Product Owner na gestão da squad que desenvolve e otimiza jornadas de autoatendimento com chatbots, WhatsApp e URAs;
• Relacionamento com os times de Processos, Dados, Arquitetura e Operações para definição de novos projetos e oportunidades de melhoria;
• Refinar, escrever histórias de usuário e faz gestão do backlog. Priorizar demandas usando dados e criticidade;
• Acompanhar, homologar, reportar e implantar as soluções junto com os times de IT, garantindo que cada interação com nossos clientes seja memorável. Seu trabalho será essencial para transformar a maneira como atendemos nossos clientes.

Esperamos De Você

• Graduação completa;
• Experiência com criação de jornadas de atendimento em chatbots, WhatsApp e URAs;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares;
• Experiência como PO de squads de IT e gestão de projetos;
• Conhecimento de KPIs de Centrais de Atendimento;
• Experiência com desenvolvimento de soluções em Salesforce e/ou Five9 (diferencial);
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima.

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã