Analista de Experiência do Cliente Sênior – São Paulo

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Quais serão suas principais entregas?

• Você será responsável por fornecer aos clientes a orientação e o suporte necessários durante toda a jornada para garantir o uso bem-sucedido e eficaz.

Como será o seu dia a dia?

• Gerenciamento de carteira de clientes Hight Touch e Mid Touch;
• Realizará agendas com clientes, buscando construção de relacionamento sólido focando em mensurar o sucesso e mapear necessidades e oportunidades;
• Internalizará as demandas de clientes, atuando como a ponte entre cliente e times internos, garantindo as expectativas e objetivos de negócio do cliente;
• Atuará em renovações de contratos, agindo de forma antecipada e proativa junto ao time Comercial.

Qualifications

Requisitos necessários:

• Formação Superior completa
• Experiência com Customer Success, Customer Experience
• Experiência com atendimento a clientes B2B – Enterprise.
• Experiência com Stakeholders, C-Level.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Pacote office (proficiência em Outlook, PowerPoint e Excel).
• Boa organização pessoal e gestão de tempo.

Diferenciais

• Experiência com mercado de crédito será considerado diferencial.

Additional Information

Esta é uma posição afirmativa para mulheres, como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade de gênero no ambiente de trabalho.

A Serasa Experian investe na liderança feminina e possui a parceria com a TODAS Group. Além disso, aderimos ao Movimento ‘Elas Lideram 2030’, e nos unimos à ONU Mulheres para reduzir a desigualdade de gênero até 2030!!

Temos também o grupo Women in Experian que busca melhorar a equidade de gênero para mulheres, criando oportunidades de desenvolvimento, diferentes perspectivas, habilidades, entre outros.

Venha fazer parte dessa transformação!

Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.

Experian Careers – Creating a better tomorrow together

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