Analista De Experiência Do Paciente – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Clínica Fares

Titulo da vaga: Analista De Experiência Do Paciente – São Paulo

Principais Atividades

  • Atuar para garantir melhor experiência do cliente e otimizar resultados dos processos da empresa, que impactam nos clientes (internos e externos).
  • Garantir boas práticas que valorizam a imagem da empresa e garantam o encantamento, como premissa no atendimento aos stakeholders nas diversas frentes de atendimento.
  • Realizar gestão dos canais de atendimento.
  • Realizar interface com áreas internas para melhoramento de processos (CX) e relacionamento com clientes B2C.
  • Apresentar produtos e serviços da empresa, entre outras atividades gerais. Com foco em apresentação e controle de indicadores, e a definição de estratégias para planos de ação, bem como toda estratégia de UX e realizações de pesquisas de avaliação de satisfação dos clientes.

Diferenciais

  • Conhecimento do setor da saúde (Grande diferencial)
  • Certificações: Cursos ou certificações em CX, como o Certified Customer Experience Professional (CCXP) entre outros.

Principais Habilidades

Soft Skills

  • Comunicação clara e empática:
  • Saber ouvir ativamente e se expressar de forma clara e respeitosa.
  • Demonstrar empatia ao lidar com clientes insatisfeitos ou com problemas.
  • Resolução de problemas:
  • Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções rápidas e eficazes.
  • Pensamento crítico:
  • Avaliar situações de forma objetiva e tomar decisões baseadas em dados e fatos.
  • Adaptabilidade:
  • Lidar bem com mudanças e se ajustar a diferentes cenários ou necessidades dos clientes.
  • Trabalho em equipe:
  • Colaborar com outros departamentos (como vendas, marketing e suporte técnico) para melhorar a experiência do cliente.
  • Paciência e resiliência:
  • Manter a calma em situações estressantes e lidar com clientes difíceis sem perder a profissionalidade.
  • Orientação para o cliente:
  • Ter uma mentalidade focada em entender e superar as expectativas do cliente.

Hard Skills

  • Conhecimento de ferramentas de CX e CRM:
  • Domínio de plataformas como CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk), sistemas de helpdesk e ferramentas de análise de dados.
  • Análise de dados:
  • Saber coletar, interpretar e usar dados para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
  • Gestão de métricas:
  • Acompanhar e analisar KPIs como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) e CES (Customer Effort Score).
  • Conhecimento de processos de atendimento:
  • Entender fluxos de trabalho, jornada do cliente e melhores práticas de suporte ao cliente.
  • Habilidades tecnológicas:
  • Familiaridade com automação de atendimento, chatbots, e outras tecnologias que otimizam a experiência do cliente.
  • Gestão de feedback:
  • Saber coletar, organizar e implementar feedbacks dos clientes para melhorar produtos, serviços e processos.
  • Conhecimento de UX (User Experience):
  • Entender princípios básicos de UX para contribuir com melhorias na interface e usabilidade de produtos ou serviços.

Cidade: São Paulo

Empresa: Clínica Fares

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