Analista de field service senior – Belo Horizonte

  • Período Integral
  • Belo Horizonte
  • A Combinar USD / Year

Netvagas

Titulo da vaga: Analista de field service senior – Belo Horizonte


A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Descrição Da Vaga

Estamos em busca de um Analista de Field Service Sênior para atuar no suporte técnico avançado em campo, garantindo a manutenção e operação eficiente de sistemas e equipamentos de TI. Esse profissional será responsável por liderar atendimentos críticos, implementar melhorias, treinar equipes e colaborar com outras áreas para assegurar um serviço de excelência aos clientes internos e externos.

Responsabilidades

  • Realizar suporte técnico presencial e remoto, solucionando problemas complexos em hardware, software e infraestrutura;
  • Coordenar e executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos e sistemas;
  • Garantir o cumprimento de SLAs e monitorar indicadores de performance relacionados aos serviços de campo;
  • Gerir incidentes críticos, implementando soluções eficazes e documentando procedimentos;
  • Atuar como referência técnica para a equipe, orientando e treinando colegas em boas práticas e novas tecnologias;
  • Identificar e propor melhorias nos processos de suporte e manutenção;
  • Colaborar com equipes de outras áreas, como Service Desk e Infraestrutura, para garantir a continuidade dos serviços;
  • Manter atualizado o inventário de equipamentos e a documentação técnica relacionada aos atendimentos.

Requisitos

  • Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, ou áreas afins;
  • Experiência consolidada em suporte técnico e manutenção de sistemas e equipamentos de TI;
  • Conhecimento avançado em redes, sistemas operacionais e tecnologias de virtualização;
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados e de inventário de ativos;
  • Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas críticos em ambientes de TI;
  • Boa comunicação e capacidade de interação com clientes e equipes multidisciplinares;
  • Disponibilidade para deslocamentos e atuação em campo.

Diferenciais

  • Certificações como ITIL, CompTIA A+, Microsoft, Cisco ou similares;
  • Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
  • Conhecimento em automação de processos e ferramentas de monitoramento.

Informações Adicionais

Modelo de trabalho Híbrido.

Cidade: Belo Horizonte

Empresa: Netvagas

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