Analista de Garantia – São Paulo

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

• Realizar análises e liberação dos processos / solicitação de garantia;
• Providenciar documentação sobre os reparos em garantia / cortesia;
• Avaliar e orientar os concessionários sobre dos processos de garantia e referida performance;
• Analisar e monitorar estatisticamente os pagamentos em garantia e discussão com áreas técnicas;
• Participar de reunião mensal com time de backoffice sobre top itens;
• Elaborar relatório gerencial sobre resultados e KPIs;
• Realizar créditos e débitos de garantia;
• Suporte às dúvidas de processos de garantia dos concessionários
• Realizar análises e débitos nos processos das peças envolvidas nos reparos;
• Realizar análises e tratativas nos reparos SEM troca de peça;
• Analisar as demandas especiais dos fornecedores sobre débitos de chargeback;
• Efetuar a manutenção de dados para assegurar o correto processamento e emissão de lançamento de créditos aos concessionários e também a fornecedores referente a cobrança de Charge Back;
• Elaborar relatório gerencial para: pagamentos de garantia e chargeback fornecedor;
• Suporte para análise de Fator Técnico juntamente com fornecedores e áreas internas.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Experiência mínima de 3 anos atuando com nos processos Automotivos e/ou Garantia;
• Idioma Inglês : nível Avançado desejável
• Conhecimento técnico em serviços automotivos;
• Conhecimento sobre o sistema SAP;
• Pacote Office com Excel avançado.
• Ser proativo, inovador, habilidades para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal, orientado à resultado e com senso de urgência;

Informações adicionais

Condições:

• Disponibilidade para viagens e participação de eventos corporativos;
• Modelo híbrido de trabalho, com presença necessária 2 ou 3x por semana em nosso escritório no bairro do Morumbi ou em São Bernardo do Campo/SP.