Analista de Melhoria Contínua Sênior – São José do Rio Preto

TOTVS Oeste

Titulo da vaga: Analista de Melhoria Contínua Sênior – São José do Rio Preto

Descrição

Se você tem paixão por melhorar processos e transformar a experiência do cliente, essa vaga é para você! Estamos em busca de um profissional para identificar oportunidades de melhoria, otimizar fluxos de trabalho e implementar soluções que resultem em uma experiência do cliente mais ágil e satisfatória. O papel inclui analisar dados, colaborar com diferentes equipes e facilitar a adaptação das equipes às mudanças possíveis, com o objetivo de gerar resultados concretos e duradouros para a empresa.

Responsabilidades e atribuições

  • Liderança de Projetos de Melhoria Contínua: Conduzir iniciativas utilizando Lean, Six Sigma, Kaizen para melhoria de processos e experiência do cliente.
  • Gestão de Processos e Indicadores: Mapear e aprimorar processos, identificar pontos críticos e gerenciar KPIs para monitorar resultados.
  • Análise de Dados: Coletar e interpretar dados de desempenho, apresentando relatórios e insights para otimização de processos.
  • Mapeamento da Jornada do Cliente: identificar pontos de contato chave e propor melhorias para aumentar a satisfação e retenção do cliente.
  • Facilitação de Workshops e Treinamentos: Conduzir sessões de treinamento e workshops sobre metodologias de melhoria contínua para equipes.
  • Gestão de Mudanças: Implementar mudanças de processos, garantindo o alinhamento e engajamento das equipes.
  • Colaboração com Equipes de Desenvolvimento: Trabalhar com TI e desenvolvimento de software para implementar soluções que aumentem a qualidade e eficiência dos processos.

Requisitos e qualificações

Formação: Graduação em Engenharia, Administração, Ciência da Computação, ou áreas relacionadas.

Conhecimentos Específicos

Metodologias de Melhoria como Lean, Six Sigma, Kaizen, ou outras metodologias de melhoria contínua.

Habilidade avançada com ferramentas de análise de dados, como Excel, Power BI, ou outras ferramentas analíticas.

Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e desenvolvimento de software será um diferencial.

  • Certificações: Certificação em Six Sigma (Green Belt, Black Belt) ou Lean é altamente desejável.

Cidade: São José do Rio Preto

Empresa: TOTVS Oeste

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