Analista de Monitoria e Qualidade Pleno Atendimento Alta Renda – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

C6 Bank

Titulo da vaga: Analista de Monitoria e Qualidade Pleno Atendimento Alta Renda – São Paulo


Nossa área de Processos de Atendimento Alta Renda

A área de Processos de Atendimento Alta Renda apoia a gestão da operação de atendimento definindo os processos que os operadores farão ao atender um cliente, treinando sobre os produtos, ferramentas e procedimentos, monitorando os atendimentos para garantir o atendimento correto das demandas e criando visões e diagnósticos de indicadores para retroalimentar as áreas com propostas de melhorias em produtos, procedimento ou pessoas.

Suas atividades como CSixer

  • Realizar monitorias de qualidade de atendimentos realizados pelo time de Atendimento Alta Renda em chat, telefone e/ou WhatsApp de acordo com critérios definidos em conjunto com time de Processos e Gestão da Operação para identificar desvios e estabelecer planos de ação;
  • Mensuração de resultados e organização de melhorias em materiais gerenciais para retroalimentar Processos, Treinamento e gestores da operação;
  • Calibração junto aos líderes da operação e time de Processos para equalizar o entendimento.

Requisitos e experiência

  • Experiência anterior com atendimento ao cliente;
  • Facilidade em detectar melhorias de processos e criação de materiais para retroalimentar áreas parceiras;
  • Formação em Administração, Comunicação e/ou áreas correlatas.

Nossos benefícios

  • Vale-Refeição
  • Vale-Alimentação
  • Plano e saúde e odontológico
  • Auxílio-Creche
  • Seguro de Vida;
  • WellHub;
  • Psicologia Viva – Terapia online sem custo com a opção de adesão para amigos e familiares;
  • Cartão de Crédito C6 Bank Carbon – Benefícios de ser um Carbon isento de mensalidade;
  • Carbon Spa – Salão de beleza completo localizado em nosso escritório;
  • Sala de amamentação – Espaço com toda privacidade e conforto dedicado para as CSixers;
  • Empresa Cidadã – Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
  • Bicicletário – Local seguro para guardar a sua bicicleta no escritório;
  • Vestiário – Lockers rotativos, secador de cabelo e chuveiros;
  • Espaço de convivência – Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, auditório, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

O BANCO DA SUA VIDA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

Confira o vídeo para conhecer mais sobre nós:

Cidade: São Paulo

Empresa: C6 Bank

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