Analista de Operações de Call Center Jr – Franca

  • Período Integral
  • Franca
  • A Combinar USD / Year

Brasilseg

Titulo da vaga: Analista de Operações de Call Center Jr – Franca

O que estará sobre seus cuidados:

O Analista de Operações Call Center JR é responsável por apoiar a equipe de Inteligência Comercial na busca e análise de dados que suportem a construção de relatórios, dashboards e estudos, permitindo a análise de ações em andamento, avaliação recorrente dos OKRs/KPIs chaves, diagnóstico de desvios frente ao planejado e identificação de oportunidades de incremento de eficiência em todas as áreas da Central.

Para tal, deve buscar conhecimento e alinhamento sobre as frentes em andamento e interagir com as demais áreas para viabilizar as visões necessárias, propondo, especificando, desenvolvendo e implementando soluções dentro de seu âmbito de atuação e responsabilidade.

Responsabilidades e atribuições

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

  • Analisar modelos operacionais em conjunto com Especialistas, diagnosticar problemas e fragilidades que inviabilizem a leitura correta dos indicadores e volumes, e propor ações de contorno;
  • Acompanhar as frentes de trabalho da Inteligência Comercial, sendo responsável pelas atividades de mensuração de resultados e reporte das ações;
  • Interagir com áreas internas para evolução dos modelos de acompanhamento, criação de novos KPIs e ajustes operacionais para eventuais falhas de modelagem;
  • Buscar novas fontes de informações com parceiros externos e internos, afim de possibilitar maior robustez nas análises;
  • Apoiar os especialistas na revisão de processos internos da Central, sugerindo melhorias dentro de seu âmbito de atuação de forma a reduzir margem de erro operacional, otimizar o tempo médio de atendimento e gerar melhores resultados;
  • Acompanhar os resultados gerados pelas operações e ações, indicando desvios e oportunidades de atuação mais produtiva e rentável, sempre que possível;
  • Analisar periodicamente ferramentas, sistemas e estratégias de abordagem visando a percepção de uma melhor experiência do cliente e maximização de negócios.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo;
  • Pacote Office intermediário;
  • Microsoft SQL, Power BI, Tableau, ferramentas de Big Data e tratamento de dados;
  • Controle e mapeamento de processos;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Habilidade para negociar;
  • Comprometimento com entregas e prazos;
  • Excelente comunicação;
  • Busca pelo conhecimento contínuo;
  • Capacidade analítica;
  • Senso de urgência.

Informações adicionais

Como cuidamos de você:

Benefícios:

  • Seguro Saúde;
  • Seguro Odontológico;
  • Seguro Decesso;
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • 13ª Cesta de Alimentação;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Plano de Previdência Privada;
  • Auxílio Creche e/ou Babá;
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Gympass;
  • Day off para comemorar seu aniversário;
  • Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
  • English Pass: plataforma de estudos e ferramenta de interação no inglês;
  • Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

Cidade: Franca

Empresa: Brasilseg

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