Analista de Processos e Atendimento – Rio de Janeiro

Conhece a Cidadania Já?

A maior referência no Brasil sobre cidadania europeia! Somos a melhor empresa de assessoria em dupla cidadania do Brasil, responsável por orientar e consultar os clientes sobre o processo de obtenção de documentos relacionados à cidadania portuguesa e italiana.

Como será sua rotina

• Acompanhar o andamento dos processos de cidadania italiana dos clientes;
• Manter o controle dos documentos atualizados e ser facilitador da comunicação entre a equipe envolvida;
• Realizar atendimento ao cliente através dos nossos canais;
• Realizar ligações para clientes via telefone e google meet;
• Follow up para o cliente em todas as fases do processo;
• Acompanhar o cliente até que seu processo seja concluído;
• Registrar informações diárias de acordo com os processos internos;
• Alinhar com as áreas de serviços e vendas sobre o processo de cada cliente;
• Reverter clientes sensíveis quando necessário;
• Praticar a melhoria contínua, pensando em aprimorar soluções, agilizar execução de processos e também sugerir mudanças ou dar ideias para o time;
• Acompanhar as metas propostas, contribuir com ideias para atingi-las;
• Promover juntamente com o time um ambiente colaborativo, descontraído e leve.

O que esperamos encontrar no seu perfil

• Ensino superior completo ou cursando na área de humanas;
• Experiência com CX ou CS;
• Conhecimento de CRM, Google Agenda, E-mail, Word;
• Experiência com canais de atendimento por telefone, Whatsapp, e-mail, Google Meet;
• Boa comunicação oral e escrita, agilidade, organização, foco no cliente, trabalho em equipe, senso de prioridade;
• É um diferencial se tiver conhecimento de Airtable.

O que oferecemos de benefícios

• Assistência Médica (50% pago pela empresa);
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Refeição/Alimentação (em cartão com bandeira Mastercard!)
• Benefício TotalPass (desconto nas melhores academias!);
• Convênio com SESC e com Universidades;
• Day off de aniversário;
• Plano de carreira;
• Remuneração fixa compatível com o mercado.

Etapas do processo

1. Inscrição na vaga
2. Teste de redação e vídeo
3. Entrevista com RH
4. Case técnico
5. Entrevista com liderança
6. Feedbacks e contratação!

Mais informações

• Local: Botafogo, RJ
• Híbrido: 3x por semana no escritório

Se interessou? É só preencher o formulário e aguardar o contato do RH!

A Cidadania Já respeita a pluralidade de identidades e trabalha pra promover uma cultura inclusiva.