Analista de Processos e Atendimento – Rio de Janeiro

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • A Combinar USD / Year

Cidadania Já

Titulo da vaga: Analista de Processos e Atendimento – Rio de Janeiro

Conhece a Cidadania Já?

A maior referência no Brasil sobre cidadania europeia! Somos a melhor empresa de assessoria em dupla cidadania do Brasil, responsável por orientar e consultar os clientes sobre o processo de obtenção de documentos relacionados à cidadania portuguesa e italiana.

Como será sua rotina

  • Acompanhar o andamento dos processos de cidadania italiana dos clientes;
  • Manter o controle dos documentos atualizados e ser facilitador da comunicação entre a equipe envolvida;
  • Realizar atendimento ao cliente através dos nossos canais;
  • Realizar ligações para clientes via telefone e google meet;
  • Follow up para o cliente em todas as fases do processo;
  • Acompanhar o cliente até que seu processo seja concluído;
  • Registrar informações diárias de acordo com os processos internos;
  • Alinhar com as áreas de serviços e vendas sobre o processo de cada cliente;
  • Reverter clientes sensíveis quando necessário;
  • Praticar a melhoria contínua, pensando em aprimorar soluções, agilizar execução de processos e também sugerir mudanças ou dar ideias para o time;
  • Acompanhar as metas propostas, contribuir com ideias para atingi-las;
  • Promover juntamente com o time um ambiente colaborativo, descontraído e leve.

O que esperamos encontrar no seu perfil

  • Ensino superior completo ou cursando na área de humanas;
  • Experiência com CX ou CS;
  • Conhecimento de CRM, Google Agenda, E-mail, Word;
  • Experiência com canais de atendimento por telefone, Whatsapp, e-mail, Google Meet;
  • Boa comunicação oral e escrita, agilidade, organização, foco no cliente, trabalho em equipe, senso de prioridade;
  • É um diferencial se tiver conhecimento de Airtable.

O que oferecemos de benefícios

  • Assistência Médica (50% pago pela empresa);
  • Assistência Odontológica;
  • Auxílio Refeição/Alimentação (em cartão com bandeira Mastercard!)
  • Benefício TotalPass (desconto nas melhores academias!);
  • Convênio com SESC e com Universidades;
  • Day off de aniversário;
  • Plano de carreira;
  • Remuneração fixa compatível com o mercado.

Etapas do processo

  1. Inscrição na vaga
  2. Teste de redação e vídeo
  3. Entrevista com RH
  4. Case técnico
  5. Entrevista com liderança
  6. Feedbacks e contratação!

Mais informações

  • Local: Botafogo, RJ
  • Híbrido: 3x por semana no escritório

Se interessou? É só preencher o formulário e aguardar o contato do RH!

A Cidadania Já respeita a pluralidade de identidades e trabalha pra promover uma cultura inclusiva.

Cidade: Rio de Janeiro

Empresa: Cidadania Já

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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