ANALISTA DE PROCESSOS E QUALIDADE – São Paulo

Será responsável pelo mapeamento de processos operacionais, dos backoffices e supervisão

criar fluxos e documentos.

Acompanhar as auditorias que envolvem a operação.

traballhar na implantação implantação de uma nova operação, sendo responsavel por abrir chamado no Salesforce, acompanhar a tratativa dos chamados com o time da India , realizando testes em ambiente de produção, alterando parâmetros solicitados pelo cliente e fazendo o acompanhamento de incidentes junto ao time. Monitoramento de transações realizadas pelos clientes finais, já em ambiente de produção, validando se as transações foram finalizadas com sucesso para análise e correção dentro do sistema, considerando o SLA estipulado em contrato. Controle de todos os chamados abertos pelo cliente, visando não perder os prazos de SLA, e reportando o Corporativo de todos os chamados abertos, tempo de análise, causa e encerramento. Mapeamento de GAPs identificados dentro do sistema, bem como a plataforma Front utilizada pelo cliente (time de call-center ); mapeamento de opotunidades de melhorias tanto junto ao cliente, visando assim estreitar o relacionamento com o cliente (pró-atividade). Apresentação de indicadores, ações de melhoria e próximos passos relacionados ao projeto. Realização de treinamentos da ferramenta junto aos usuários , com o objetivo de melhorar a atuação dos mesmos junto à ferramenta e solucionando possíveis erros de alteração e inclusão de novos clientes

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – ERP / CRM / Sistemas Integrados
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas

• Inglês (Intermediário)

BENEFÍCIOS

• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Vale-transporte
• Vale-refeição