ANALISTA DE PROCESSOS – São Paulo

Buscamos um(a) Analista de Processos para atuar em Operações e Experiência do Cliente (CX), com foco em desenhar, documentar e otimizar todos os processos e playbooks relacionados à jornada do cliente. Essa posição exige um perfil analítico, estruturado e orientado para melhoria contínua, garantindo eficiência e escalabilidade nas operações da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Mapear e documentar os processos de Operações e CX, garantindo clareza e padronização nas interações com clientes.

Desenvolver e manter playbooks detalhados para cada etapa da jornada do cliente, desde onboarding até suporte pós-venda.

Analisar e otimizar fluxos operacionais, identificando oportunidades de automação e ganho de eficiência.

Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs) para identificar pontos de melhoria e recomendar soluções baseadas em dados.

Trabalhar em parceria com as áreas de CX, Tecnologia, Produto e Comercial para garantir alinhamento entre processos e experiência do cliente.

Desenvolver e implementar metodologias de melhoria contínua, como Lean e Six Sigma, para garantir a evolução constante dos processos.

Apoiar a gestão de crises e incidentes operacionais, propondo soluções rápidas e eficazes para minimizar impactos na experiência do cliente.

Responsável pelo desenho e melhoria contínua dos processos relacionados à migração de clientes das distribuidoras para a Luz e ao atendimento de chamados sobre faturas.

Requisitos e qualificações

Experiência em mapeamento de processos e metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Customer Journey Mapping, entre outras).

Habilidade com ferramentas de modelagem de processos (ex.: Bizagi, Lucidchart, Visio, etc.).

Conhecimento em plataformas de atendimento e CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.).

Habilidade para interpretar e transformar dados em insights acionáveis.

Conhecimento sobre o setor de energia será um diferencial.

Perfil analítico e orientado para dados, com capacidade de solucionar problemas complexos.

Mentalidade voltada para melhoria contínua e inovação.

Excelentes habilidades de organização e documentação.

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.