Analista de Projetos Estratégicos Pleno (Foco – Campinas

Sinta a nossa energia!

Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda!

Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes!

Sua energia será importante para:

Implementar ou executar a estratégia de experiência para otimizar os serviços, as interações e a satisfação geral do cliente. Definir ou executar modelos, políticas, procedimentos e ferramentas de atendimento ao cliente. Gereciar a seleção e contratação de parceiros de atendimento ao cliente, fornecedores e agências.

Atividades:

• Executa e participa na elaboração de propostas de dimensionamento de escalas, recursos humanos, tecnológicos, otimizando os custos para atender aos requisitos legais, regulatórios ou acordados e fortalecendo a imagem e o relacionamento com clientes;
• Acompanha os resultados dos indicadores operacionais e de performance, elabora plano de ação para os indicadores com desvios;
• Atuação junto às áreas de negócio para correção de problemas em causa raiz e oportunidades de melhoria;
• Participa da análise, proposta e especificação das alterações nos sistemas comerciais, ou em sistemas de apoio e avaliar aquisição de novos serviços, tecnologias ou produtos de acordo com as normas e procedimentos comerciais, para garantir a continuidade do fluxo dos processos comerciais;
• Acompanha a realização de auditorias internas e externas, apoiando as atividades correlatas, de forma a medir e controlar a adequação da área com os sistemas da qualidade e legislação vigentes;
• Prepara apresentações sobre temas pertinentes a sua área de atuação para público interno, a fim de disseminar conceitos técnicos e fortalecer a imagem da empresa e apoiar a viabilização de ações de relacionamento para o público interno e externo;
• Elabora modelos de competição entre fornecedores com base em indicadores de qualidade e performance.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:

• Ensino superior completo;
• Pacote office intermediário;
• Vivência em dimensionamento e planejamento de call center (indicadores, nível de Serviço, TMA, produtividade etc);
• Vivência com ‘turbotable/Erlang’ ferramenta utilizada para dimensionamento e capacity;
• Vivência na área de atendimento.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Opex;
• Vivência com plataforma de Call Center (Genesys, Nice, Avaya e outras)
• Conhecimento de SQL Server, Power BI, Banco de Dados;
• CNH B.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
• Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
• Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;
• Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
• Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
• Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;
• Trabalho Híbrido para colaboradores administrativos;
• Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
• Programa de Idiomas para voê poder se aperfeiçoar em outro idioma;
• Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;
• Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
• Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.