Analista de qualidade – Campinas

Que perfil buscamos?

Procuramos um talento fora da curva que tenha foco no cliente e que esteja com vontade de aprender e de fazer acontecer.

Pessoa responsável em monitorar envios e disparos em massa de voz e SMS através da plataforma da Ligue Lead. Capaz de identificar pontos de melhoria e propor soluções para otimizar o desempenho da plataforma. Além disso, habilidades excepcionais de comunicação são necessárias para auxiliar os stakeholders, sejam clientes, colaboradores ou líderes, no uso e monitoramento eficaz da plataforma.

Vaga para trabalho presencial em Campinas – SP

Jornada de trabalho: escala 6×1

Responsabilidades e Atribuições

•  Acompanhar e monitorar os disparos em massa de voz, sms e-mail e whatsapp, da plataforma da Ligue Lead, mapeando os pontos de melhoria e automação;
• Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
• Propor e implementar ações de automação;
• Gerar insumos para criação de relatórios no BI, KPI’s e OKR’s por meio dos sistemas com uso dos programas de gerenciamento de dados.
• Efetuar testes de ambiente de clientes sob entrega de demandas da área de Produtos (em produção ou homologação);
• Prever possíveis erros/riscos, definindo meios para minimizá-lo;
• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
• Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
• Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos.

Requisitos e Qualificações

• Espírito de equipe, capacidade de ensinar, aprender e resolução de problemas;
• Conhecimento em rotinas de implantação e/ou suporte;
• Ter boa comunicação oral e escrita e ter jogo de cintura para resolução de problemas;
• Desejável conhecimento na área de monitoramento de arquivos, dados e/ou banco de dados.
• Conhecimento na área de atendimento ao usuário, preferencialmente em empresas do segmento de tecnologia.
• Conhecimento sobre telefonia VOIP e telecomunicações.
• Capacidade de análise e consolidação de informações;
• Experiência com ferramentas de monitoramento;



Diferenciais

• Ensino superior completo em Ciências da Computação, Tecnologia da informação ou correlatas;
• Experiência em estrutura das aplicações e desenho de processos;
• Experiência em análise de gestão de incidentes e SLAs;
• Experiência com metodologia ágeis, como SCRUM;

O que oferecemos

• Contratação CLT
• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash
• Ajuda de custo com transporte no cartão Flash
• Day Off + bônus no aniversário
• Licenças estendidas
• Treinamentos e qualificações constantes
• No Dress Code, Happy Hours e Confraternizações
• Empresa que foca no desenvolvimento de uma cultura de crescimento, agradável e colaborativa.