Analista de Relacionamento JR – Valinhos

Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, sempre buscando a excelência em nossos serviços prestados.

Atuamos a mais de 17 anos com soluções de Telecomunicações 100% focada no mercado corporativo, Governo e Wholesale, para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura.

Nosso DNA é realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares de Foco 100% em nossos Clientes, Mindset de Crescimento, Entrega de Solução de alta Qualidade, Agilidade em fazer pois somos Turbo e Fazemos Agora e Paixão pelo Trabalho em Equipe.

A principal Chama do nosso negócio é buscar Pessoas que tenham Match com nossos Valores e modelo de negócio.

Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais de pessoas apaixonadas por fazer a diferença no dia a dia das pessoas!

OBJETIVO

Apoiar na redução dos cancelamentos e aumentar a satisfação dos clientes da Net Turbo.

Quais serão seus desafios:

Prestar suporte a clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente.

Resolver dúvidas sobre serviços, planos e faturas.

Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões.

Manter um contato ativo com clientes para fortalecer o relacionamento.

Identificar oportunidades de retenção e fidelização.

Realizar pesquisas de satisfação e atuar na melhoria contínua do atendimento.

Auxiliar clientes com problemas técnicos básicos (exemplo: conexão de internet, configuração de modem).

Acionar equipes técnicas quando necessário e acompanhar a resolução de chamados.

Oferecer upgrades de planos, serviços adicionais e promoções.

Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell.

Negociar condições especiais para retenção de clientes.

Monitorar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, taxa de retenção, satisfação do cliente).

Criar relatórios sobre feedbacks e reclamações para melhoria dos serviços.

Atuar na mediação de conflitos entre clientes e a empresa.

Propor soluções para minimizar cancelamentos e insatisfações.

REQUISITOS

Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Marketing, Negócios ou áreas afins.

Conhecimento com Pacote office Básico (Word, Excel, Internet e Power Point);

DESEJÁVEL

Curso de Atendimento ao Cliente;

Ter conhecimento com sistema ERP.