Analista de relacionamento Junior – São Paulo

Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.

O time Central de Relacionamento da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.

Se identificou? Venha trabalhar com a gente! 😉

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Apoiar no acompanhamento dos indicadores das ilhas de atendimento e identificar desvios, propondo ações corretivas, a fim de contribuir para a melhoria contínua dos serviços.
• Mapear necessidades de clientes, identificando e entendendo as necessidades e expectativas dos clientes, reportando pontos de melhoria a luz da ótica do cliente, permitindo que a empresa adapte seus serviços e produtos para melhor atender às demandas dos clientes.
• Documentar e mapear os processos operacionais das ilhas de atendimento, identificando gargalos e oportunidades de otimização nos processos.
• Apoiar nas discussões com diferentes áreas da companhia sobre planos de ação que visem a melhoria dos processos de atendimento, além de acompanhar as entregas com demais áreas da companhia, garantindo que as melhorias sugeridas sejam efetivamente aplicadas.
• Auxiliar na preparação de apresentações e relatórios gerenciais.
• Participar das calibrações e reuniões periódicas de planejamento e resultados.

Requisitos e qualificações

Formação/Experiência:

Imprescindível:

• Experiência de 2 anos em: Atendimento/Call Center/Customer Experience/Qualidade/Processos.
• Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins.

Desejável:

• Conhecimento do mercado financeiro e de previdência.

Conhecimentos Específicos/ Habilidades:

• Visão orientada a clientes.
• Experiência com análise de processos.
• Excelente habilidade de relacionamento interpessoal.
• Forte habilidade de comunicação e apresentação.
• Domínio do pacote Office (Excel, Word e Power Point).
• Habilidades de gestão do tempo, e organização.
• Proatividade e dinamismo.
• Perfil colaborativo com diferentes equipes.

Informações adicionais

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de Vida
• Seguro de Saúde – Sulamérica
• Seguro Odontológico (opcional) – BBDental
• Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche/Babá
• Programa de Participação dos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário
• Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• Plataforma e-learning de treinamentos
• Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)