Analista de Relacionamento Pleno (Produto) – São Paulo

Local de trabalho: São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2×3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Garantir a satisfação dos nossos parceiros de negócio por meio de um relacionamento próximo, estratégico e eficiente, promovendo soluções que contribuam para a qualidade do serviço, otimização de processos e resultados sustentáveis para o ecossistema Sem Parar.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Ser protagonista na gestão da carteira de conveniados, promovendo uma experiência de excelência, fortalecendo o relacionamento com nossos parceiros e garantindo a resolução ágil de demandas. Atuar como facilitador entre o cliente e as áreas internas, sempre com foco em melhoria contínua e geração de valor.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir sua carteira de conveniados, fortalecendo o relacionamento e promovendo a melhor experiência;
• Realizar contato constante e visitas técnicas, garantindo proximidade e escuta ativa;
• Acompanhar chamados, incidentes e dúvidas dentro do SLA, assegurando resoluções ágeis e eficazes;
• Monitorar a qualidade dos serviços, propondo melhorias e acompanhando a entrega das nossas soluções;
• Atuar como ponte entre o conveniado e as áreas internas, ajudando a filtrar e priorizar demandas;
• Acompanhar indicadores de sucesso e sugerir ações para evolução dos KPIs da carteira;
• Apoiar o cliente na conciliação financeira, garantindo que os repasses sejam realizados corretamente.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento a parceiros, clientes corporativos ou gestão de contas
• Boa comunicação oral e escrita
• Excel intermediário
• Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Vivência com gestão de carteiras B2B ou atendimento técnico
• Noções de conciliação financeira ou gestão de contratos
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou chamados (Salesforce, Zendesk, etc.)

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;