Analista De Service Desk Jr – Manaus

• Fornecer suporte técnico e atendimento aos usuários via contato telefônico ou presencial, utilizando sistema de chamados;
• Notificar, solicitar atualização de soluções técnicas na base de conhecimento (script, FAQs, solução técnica, procedimentos, instruções de trabalho), garantindo a base de conhecimento atualizada;
• Resolver ocorrências de Incidentes e executar as solicitações de serviços tendo como apoio consultas na base de conhecimento. Caso não haja a solução na base, buscar a melhor forma de solucionar;
• Substituir equipamentos por máquinas reserva (backup) em caso de defeito de hardware. Equipamentos novos e/ou backups serão fornecidos pela empresa;
• Aplicar procedimentos de segurança de acordo com as políticas internas do cliente;
• Acionar e acompanhar o fornecedor em caso de manutenção de equipamento em comodato;
• Executar manutenção preventiva;
• Manter o ticket atualizado para cada ação executada no atendimento possibilitando inclusive ao Service Desk manter usuários atualizados a respeito do progresso dos chamados;
• Deverá registrar ou descrever a solução técnica aplicada. Observando que estas informações devem ser descritas com clareza técnica porque poderão, serão utilizadas para atualização na base de conhecimento.

Conhecimentos Requeridos:

• Conhecimentos de Hardware e Software;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes de computadores, protocolos de internet e protocolos de rede;
• Conhecimento em abrir notebooks, (Limpeza Físicas, instalação/troca de memória, HD ou SSD, instalação/troca teclado e instalação ou troca de tela quando possível);
• Conhecimento em instalação de roteadores e suas principais funções. (LAN, WAN, Wireless);
• Conhecimento em instalação de switchs;
• Habilidade em diagnóstico de problemas, análise de causa raiz e resolução de incidentes técnicos;
• Conhecimento em instalações de impressoras.