Analista de Service Desk N1 Junior – Santo André

Temos como missão oferecer serviços diferenciados e entregar soluções de TI eficientes e inovadoras. Buscamos crescer de forma sustentável, sendo reconhecidos pela excelência em tudo o que fazemos — tanto pelos nossos clientes quanto pelos nossos colaboradores. Valorizamos a ética, a transparência e o respeito em todas as relações: com clientes, fornecedores, parceiros e, principalmente, com nosso time.

Por isso, estamos em busca de um(a) profissional criativo(a), comprometido(a) e proativo(a), que queira somar ao nosso time e contribuir para o nosso crescimento!

Venha fazer parte da Onset e construir sua carreira em um ambiente colaborativo e inovador!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento a usuário final de TI, registro dos chamados e acompanhamento;
• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;
• Registro e Classificação de Chamados;
• Orientação e Informação ao Usuário;
• Resolução de Incidentes:Conhecimento técnico de TI;
• Conhecimento de SLA;
• Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.

Requisitos e qualificações

• Graduação ou estudando em cursos relacionados à Tecnologia da Informação
• Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório
• Ter trabalhado com catálogo de serviço;
• Estar familiarizado com base de conhecimento;
• Inglês – Será um diferencial, mas não obrigatório
• Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.
• Mentalidade ágil e criativa.
• Capacidade analítica e resiliência.
• Capacidade de aprendizado contínuo.

Informações adicionais

• Vaga temporária: 4 meses
• Local de trabalho: Santo André