Analista de Serviço ao Cliente Pleno – Barueri

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Conheça mais sobre a área de Operações

Gestão de contrato de fornecedores de atendimento, garantindo entrega e cumprimento de resultados de negócio e qualidade no atendimento.

Responsibilities and assignments

Tem Lugar Para Você Nesse Propósito

• Responsável pela motivação, alavancagem e gestão de KPI’s nas empresas prestadoras de Serviços (EPS) garantindo o cumprimento estabelecidos em contrato de prestação de serviços;
• Gestão de processos visando melhoria contínua aplicando ferramentas e metodologias de qualidade;
• Acompanhamento operacional, audições de chamadas, ajustes, revisões e automatização de processos/scripts de atendimento;
• Análise crítica e resolução de problemas, utilizando ferramentas como análise de causa e efeito, diagrama de Ishikawa, PDCA, DMAIC, Six Sigma, Kaizen, entre outras para pautar decisões;
• Habilidade em análise de dados para identificar oportunidades de melhoria;
• Habilidade em gestão de projetos, incluindo planejamento, execução e controle ;
• Desejável conhecimento de hardware voltado para POS.

Requirements And Qualifications

O que o #TimeCielo espera de você?

• Conhecimentos de gestão operações de Contact center;
• Autonomia para tomadas de decisão avaliando riscos operacionais;
• Desenvolver apresentações gerenciais;
• Disponibilidade para viagens;
• Visão investigativa;
• Experiência em gestão de indicadores de negócio e operacionais;
• Boa capacidade de análise processual;
• Habilidade na resolução de problemas;
• Sequência lógica de raciocínio para elaboração / organização de ideias e entregas; Conhecimento em Bizagi;
• Pacote Office (Word, Power Point e Excel);
• Conhecimento de metodologias voltadas para Qualidade (FMEA, PDCA, DMAIC, Six Sigma, Kaizen) entre outros.

Additional information

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta-curta;
• Almoço estendido (1h30).

Process stages

• Registration
• Triagem
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor(a)
• Formulário Cadastral
• Hiring

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!