Analista de Soluções Educacionais – São Paulo

Objetivo do Cargo: Integrar o time de Soluções Educacionais e atuar diretamente no atendimento a clientes, com foco em oferecer soluções educacionais alinhadas às suas necessidades. O profissional será responsável por apoiar a estratégia comercial prioritariamente, mas não exclusivamente, no segmento B2C, realizando prospecção ativa, qualificação de leads e suporte ao cliente, com o objetivo de garantir uma experiência excepcional e impulsionar os resultados da área.

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao cliente, entendendo suas necessidades e apresentando soluções educacionais que promovam uma experiência positiva;
• Atuar na prospecção e qualificação de leads (SDR), garantindo a conversão para oportunidades de negócio;
• Construir e manter um relacionamento próximo e de confiança com os clientes, proporcionando uma jornada de compra personalizada e eficiente;
• Monitorar o funil de vendas, desde a identificação de leads até o fechamento;
• Analisar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) para melhorar continuamente as estratégias de atendimento e conversão;
• Contribuir para a melhoria de processos internos, trazendo insights sobre o comportamento e feedback dos clientes;
• Manter-se atualizado(a) sobre as tendências do setor educacional e as demandas do mercado.
• Auxiliar na atualização das planilhas de controle da área de cursos;
• Cadastrar e/ou atualizar informações nas ferramentas utilizadas no Instituto (CRM, entre outras);
• Agendar entrevistas em caso de cursos com pré-requisitos e atualizar agendas, quando necessário;
• Gerar dados e relatórios para a coordenação e gestão da área;
• Elaborar Propostas Comerciais nos padrões da área.

Experiência Profissional

• Experiência com vendas assertivas e/ou atendimento ao cliente B2C, preferencialmente no setor educacional;
• Experiência em atuação com técnicas de prospecção ativa e qualificação de leads (SDR);
• Experiência e/ ou familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de leads (Start&Go, HubSpot ou similares);
• Experiência em construção de processos (desejável).

Escolaridade

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Pós-Graduação (desejável)

Conhecimentos e Habilidades

• Conhecimento em técnicas de prospecção ativa e qualificação de leads (SDR);
• Experiência com vendas assertivas no setor educacional;
• Conhecimento em WhatsApp Blip e ferramentas de automação de comunicação;
• Domínio do Pacote Office e ferramentas de colaboração;
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em grupo, em um ambiente dinâmico e orientado por resultados;
• Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir melhorias nos processos.

Características Pessoais

• Organização e planejamento;
• Perfil agregador e dinâmico;
• Comunicação clara e assertiva;
• Flexibilidade para lidar com diferentes cenários e níveis hierárquicos;
• Capacidade de lidar com volume de trabalho e prazos curtos;
• Visão analítica e criatividade para propor soluções.

Idioma

• Inglês: intermediário a avançado;
• Espanhol: intermediário.

Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência.