Analista de Sucesso do Cliente Jr – Curitiba

  • Período Integral
  • Curitiba
  • A Combinar USD / Year

Grupo Servopa

Titulo da vaga: Analista de Sucesso do Cliente Jr – Curitiba

DESCRIÇÃO

Com quase 70 anos de experiência, estamos presentes nos segmentos de concessionárias de automóveis, caminhões, motocicletas, consórcios e outros serviços ligados ao setor automotivo.

O ano de 2024 foi um sucesso e 2025 promete ser ainda melhor! Pensando nisso, estamos em busca de um ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CUSTUMER SUCCESS) para integrar ao nosso grupo SERVOPA.

  • Formato e Horário: CLT | presencial | segunda (8h as 18h)
  • Local: Rua Rockfeller, 1118 – Rebouças – Curitiba-Pr (Necessário ter disponibilidade para viagens ocasionais)
  • Salário: R$ 3.400,00
  • Vale Refeição (Alelo);
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde (Unimed);
  • Plano Odontológico (Dentaluni);
  • Cesta Bebê;
  • Gympass;
  • Seguro de Vida;
  • Convênios e descontos: farmácias de manipulação, faculdades, barbearias, escolas de idiomas, Shop CIB Electrolux, Slaviero Hotéis, e muitos outros;
  • Acesso a Sesc e Senac.

Responsabilidades

  • Monitorar, analisar e responder feedbacks em canais como Reclame Aqui, Google, redes sociais e sistemas internos
  • Registrar e tratar reclamações e elogios no CRM
  • Atender com empatia pelos canais digitais, telefone e presencialmente
  • Propor soluções criativas e reportar os desvios de atendimentos e processos
  • Colaborar com diversas áreas para garantir que as experiências dos clientes sejam extremamente satisfatórias
  • Apoiar os novos analistas em seu desenvolvimento e compartilhar boas práticas com a equipe
  • Participar de sessões de feedbacks de analistas juniores e plenos
  • Ser o ponto focal de contato de determinadas marcas
  • Gerenciar os dados de cortesias, portais das montadoras e demais sites de avaliação

Requisitos

  • Ensino médio completo (formação superior é um diferencial!)
  • Experiência em atendimento ou vendas (exclusivo no setor automotivo)
  • Experiência em resolução de reclamações vinculadas à área de vendas e pós-venda, com a capacidade de investigar e resolver problemas de forma rápida e justa.
  • Habilidade em analisar criteriosamente casos pontuais e elaborar tratativas, demonstrando um pensamento crítico e uma abordagem estratégica.
  • Boa comunicação, organização e escuta ativa

Estamos aguardando o seu talento para seguir crescendo juntos.

Boa sorte!

O Grupo Servopa valoriza a diversidade e inclusão. Contratamos profissionais de todas as identidades, raças, etnias, orientações, religiões e pessoas com deficiência, promovendo um ambiente acolhedor para o crescimento e contribuição de todos.

  • Local de trabalho: Curitiba, PR
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Disponibilidade para viajar

Cidade: Curitiba

Empresa: Grupo Servopa

Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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