Analista de Sucesso do Cliente – Maringá

Nosso cliente:A empresa é especializada em locação de equipamentos estéticos, oferecendo soluções de alta tecnologia e qualidade para clínicas, salões de beleza, spas e profissionais autônomos do segmento. Nosso compromisso é fornecer suporte completo aos nossos clientes, desde a entrega e instalação dos equipamentos até o acompanhamento do seu pleno funcionamento. Descrição da vaga:Buscamos um(a) profissional de Sucesso do Cliente com perfil Farmer, voltado para o relacionamento e a fidelização da base de clientes. Este(a) profissional será responsável por garantir a satisfação, retenção e o crescimento contínuo dos clientes, identificando oportunidades de expansão, otimizando o uso dos nossos serviços e atuando como um ponto de contato confiável. O objetivo é manter um vínculo sólido com cada cliente, antecipar necessidades, oferecer soluções personalizadas e impulsionar o sucesso no longo prazo. Requisitos:Habilidades de Comunicação e Relacionamento:Forte capacidade de comunicação interpessoal, escuta ativa e construção de confiança. Experiência em Gestão de Contas ou Relacionamento com Clientes:Vivência anterior em funções de Customer Success, Key Account Management, Customer Relationship ou áreas correlatas. Visão Estratégica:Capacidade de identificar oportunidades de expansão, propor soluções personalizadas e antecipar necessidades do cliente. Perfil Proativo e Orientado a Resultados:Organização, disciplina, iniciativa e foco em metas de retenção e crescimento da base. Conhecimento de Ferramentas de CRM e Métricas de Sucesso do Cliente:Familiaridade com indicadores (NPS, CSAT, churn, upsell) e plataformas de gestão de relacionamento. Diferencial:Experiência no segmento estético, saúde, bem-estar ou locação de equipamentos. Principais Responsabilidades:Construção de Relacionamentos:Desenvolver e manter um relacionamento próximo e de confiança com a base de clientes, entendendo suas necessidades, desafios e objetivos de negócio. Expansão de Contas:Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo soluções adicionais que agreguem valor e contribuam para o crescimento sustentável de cada cliente. Acompanhamento da Jornada do Cliente:Garantir que o cliente esteja obtendo o máximo proveito dos equipamentos locados, acompanhando a utilização, engajamento e satisfação com nossos serviços. Reuniões Periódicas (QBRs):Conduzir encontros regulares para alinhar expectativas, avaliar resultados, oferecer suporte e propor melhorias, assegurando o sucesso contínuo. Prevenção de Churn:Mapear riscos à retenção, criando planos de ação estratégicos para mitigar problemas, antecipar demandas e solucionar possíveis insatisfações. Ponto de Contato Confiável:Servir como referência para o cliente dentro da empresa, encaminhando demandas para as áreas de vendas, produto, suporte e garantindo respostas ágeis e assertivas. Colaboração Interna:Trabalhar em conjunto com outras equipes para aprimorar processos, aprimorar o produto/serviço e assegurar uma experiência excepcional ao cliente.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Green rh

Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

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