Analista de Sucesso do Cliente – São Paulo

Essa é a Flash.

Somos uma empresa brasileira nascida em 2018 e, desde então, temos revolucionado o mercado e simplificado a vida das pessoas. Nosso DNA é orientado por três pilares: simplificar para inovar, agir com foco no cliente e criar soluções criativas e eficientes. E, claro, voamos juntos (afinal, somos Flamingos!).

Na Flash, acreditamos que cada colaborador tem o poder de transformar resultados.

Nosso time de vendas é formado por pessoas apaixonadas por se superar e impulsionar nosso crescimento.

O que buscamos:

Experiência com gestão de contas e/ou Customer Sucess e/ou atendimento;

Ser analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados;

Ser organizado, ter volumetria de atividades alta e registrada em CRM;

Ambicioso e gostar de desafios;

Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em todos os canais relevantes (telefone, e-mail, texto e etc.);

Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias.

O que você irá fazer:

• Estabelecer relacionamento e contato ativo de forma recorrente, com todos os clientes da carteira;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de acompanhamento das contas;
• Coletar insights e feedbacks para apoiar em melhorias no produto Flash;
• Cumprir protocolos de clientes em retenção, com rápida atuação;
• Diagnosticar de forma profunda o motivo de insatisfação, para definição de plano de reversão;
• Responsável pela realização de testes de hipóteses para identificar causas de baixa utilização e engajamento;
• Realizar treinamentos de reciclagem com os clientes, visando maior satisfação e garantindo usabilidade fluía do cliente na ferramenta;

Diferencial:

• Experiência com produto SaaS
• Conhecimento de soluções para controle de jornada

O que a gente oferece:

Benefícios no Cartão Flash: refeição, alimentação, mobilidade, educação, cultura, saúde e bem-estar.

E tem mais!

Além disso, oferecemos: seguro de vida, plano de saúde, auxílio home office, licença-maternidade e paternidade estendidas, acesso a descontos exclusivos com nossos super parceiros no app da Flash, e ainda um day off no seu aniversário.

A pergunta que não quer calar: pronto pra revolucionar com a gente?

Voar mais alto, mais leve e com muito mais prazer – esse é o jeito único e encantador da Flash!