Analista de Sucesso do Cliente Sênior – São Paulo

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Atuar como Sucesso do Cliente em uma squad voltada para geração de leads e vendas de um produto específico: Serasa Pass. Você assumirá o papel de relacionamento e sucesso do cliente para clientes muito relevantes para esse produto e irá influenciar e dar suporte aos times sucesso do cliente da Serasa Experian para demais contas.

Nesse squad você trabalhará com outros profissionais de marketing e vendas para garantir o atingimento das metas de leads gerados, vendas e NPS B2B.

Como será o seu dia a dia

• Atuar como Sucesso do Cliente de uma tribo de produto, contribuindo para a geração de leads, vendas e sustentação (upsell / satisfação / atendimento).
• Participação em feiras, congressos, viagens e outras ações para relacionamento com clientes.
• Contribuir para o desdobramento da estratégia em plano de fidelização e comercial.
• Trabalhar em estreita colaboração com áreas de Marketing, CRM, Preços, Produtos, Vendas e CS.
• Respeitar e aperfeiçoar a jornada do cliente, modelo de negócio e preço.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e upsell com clientes e alinhamentos internos, inclusive presenciais quando necessário.
• Acompanhar e reportar métricas de sucesso do cliente para encontrar evoluções e oportunidades.
• Trabalhar com time técnico e de Design para discoverys, refinamentos e delivery, estruturando aprendizados e gerando insights de clientes.

Qualifications

• Contribuir p/ atingir nossas metas de leads, oportunidades e satisfação dos clientes.
• Planos de fidelização, upsell e evoluções constantes para melhorias.
• Registros e reportes de Métricas e KPIs de sucesso do cliente.
• Gerar aprendizados comerciais e insights para o produto.
• Promover o produto internamente e treinar equipes de sucesso do cliente.
• Trabalhar em conjunto e influenciar outros times para fazer entregas de valor para a fidelização e o upsell de clientes.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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