Analista de Suporte ao Cliente II – Sorocaba

• Vaga: Analista de Suporte ao Cliente

Você é apaixonado por resolver problemas e encantar clientes? Tem facilidade em traduzir o “tecniquês” para um atendimento claro e empático? Então essa oportunidade é pra você!

• Local:

Remoto (para candidatos fora de SP)

Presencial ou Híbrido (para Sorocaba e São Paulo)

• Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para ser o elo entre a empresa e nossos clientes. Se você é ágil, comunicativo(a), tem empatia e gosta de trabalhar em equipe, queremos te conhecer! Aqui, o suporte vai além da resolução de problemas: é sobre criar uma experiência incrível para o cliente em cada interação.

• Responsabilidades:

Atender clientes via e-mail, telefone, chat e plataformas digitais;

Prestar suporte técnico e funcional sobre nossos produtos e serviços;

Identificar e resolver problemas com clareza e profissionalismo;

Acompanhar chamados até a resolução final, garantindo retorno ao cliente nos prazos;

Registrar interações e soluções no sistema de atendimento e CRM;

Analisar padrões de atendimento e propor melhorias internas;

Trabalhar em conjunto com times de Produto, Vendas e Customer Success;

Auxiliar na criação de conteúdos como FAQs, manuais e tutoriais.

• Requisitos:

Experiência prévia em atendimento ou suporte (desejável);

Excelente comunicação verbal e escrita;

Perfil paciente, analítico e orientado à resolução;

Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM;

Ensino técnico ou superior (em andamento ou concluído) em Administração, Comunicação, TI ou áreas relacionadas.

• Diferenciais que brilham no currículo:

Experiência com suporte em plataformas digitais, SaaS ou sistemas internos;

Familiaridade com Zendesk, Intercom, HubSpot ou similares;

Noções básicas de tecnologia e lógica de sistemas.

• Faixa Salarial:

São Paulo (presencial/híbrido) / Nacional (remoto): R$ 2.500 a R$ 3.000

Sorocaba-SP: R$ 1.800 a R$ 3.000 + VA + VT

• Regime de Contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Se você se identificou com a vaga, envie seu currículo agora mesmo e venha fazer parte de um time que valoriza a experiência do cliente em cada detalhe!

• Local de trabalho: Sorocaba, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos