Analista de Suporte – Barueri

Atividades Monitorar a infraestrutura física e lógica, através de ferramentas; Servir como segundo nível de atendimento ; Registrar as solicitações dos Clientes nas ferramentas de gestão; Cadastrar, classificar, priorizar e controlar os incidentes e requisições. Acionar equipes de suporte para tratamento de incidentes que necessitem de intervenção. Troubleshooting de falhas de rede; Troubleshooting em ferramentas de segurança; Notificar e Realizar feedback junto ao Cliente sobre as ocorrências programadas ou não; Comunicar e escalonar incidentes junto às equipes necessárias; Atuar na rápida identificação de incidentes de infraestrutura da rede e segurança; Realizar as tratativas quanto aos chamados abertos pelas áreas internas e externas relacionados a infraestrutura; e segurança Assegurar o cumprimento dos prazos de recuperação (SLAs) acordados com as áreas técnicas via escalonamento hierárquico e funcional; Visita presencial em clientes em todo território nacional de acordo com a necessidade; Acionamento de fabricantes eou fornecedores quando necessário; Acompanharconduzir reuniões com fabricantesfornecedores junto ao cliente; Criação de documentação técnico; Treinar integrantes do time de primeiro nível; Criaçãoatualização de base de conhecimento.

Requisitos: Formação em área da Tecnologia da Informação; Conhecimento em redes de computadores (LAN, WLAN, WAN;) Conhecimento do pacote office; Conhecimento em uma ou mais das ferramentas abaixo: Cisco Secure Workload; Cisco Firepower; Fortigate; Cisco Meraki linha MX; Cisco Endpoint Security; Cisco Email Security; Cisco Umbrella; Cisco ISE; Akamai EdgeDNS; Akamai AAP; Akamai Bot Manager; Akamai SIA; Inglês para conversação Desejável: Conhecimento em SIEM; Conhecimento em Windows Server; Certificações na área de tecnologia, preferencialmente de segurança.

Previsão de início: Inicio Imediato

Nível de Experiência: Pleno

Regime de Contratação: PJ

Modelo de Trabalho: Presencial Barueri/ SP porém a cada 2 semanas ficara 1 em Recife

Duração do Contrato: Indeterminado