Analista de Suporte Jr (Remoto) – São Paulo

CONHEÇA A PONTOTEL

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos.

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.

CULTURA

A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa. Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times.

Pensar grande

• Ser ousado
• Gerar impacto
• Transparência
• Pontotel

POR QUE ESCOLHER COCRIAR O FUTURO COM A GENTE?

Aqui você tem espaço para crescer! Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis. Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos: às sextas-feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir.

Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente! Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária. Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos. Aqui transformamos juntos o futuro do trabalho!

Topa ir com a gente?

DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, comercial e sucesso do cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.

Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone, e-mail (tickets) e Whatsapp;
• Conceber soluções simples, inovadoras, viáveis e adequadas para a resolução de problemas/propor soluções diferenciadas a fim de atender nossos clientes;
• Auxiliar na resolução e controle de chamados em conjunto com a área de desenvolvimento;
• Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo no planejamento de projetos e melhorias.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
• Organização para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas;
• Ter boa fluência verbal e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Conhecimento em Excel/Planilhas Google (desejável);
• Formação superior completa ou em andamento (em áreas correlatas à tecnologia ou comunicação será um diferencial).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Vale Alimentação (Cartão Caju);
• Auxílio Home Office (Cartão Caju);
• Seguro Saúde Unimed Nacional;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• Wellhub/Gympass, Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Auxílio Creche;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Plano de Saúde pro seu pet;
• Horários Flexíveis;
• Ambiente casual e aprendizado constante;
• Happy Hour por conta da Pontotel; (Cartão Caju)
• Day-off no mês do seu aniversário.

ETAPAS DO PROCESSO

• Cadastro + Testes Mindsight;
• Papo DHO;
• Case técnico com Liderança;
• Etapa Cultural;
• Papo com Gestão;
• Proposta.