Analista de Suporte Jr – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

Pontotel

Titulo da vaga: Analista de Suporte Jr – São Paulo

PONTOTEL

CONHEÇA A PONTOTEL

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos.

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.

CULTURA

A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa. Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times.

Pensar grande

  • Ser ousado
  • Gerar impacto
  • Transparência
  • Pontotel

POR QUE ESCOLHER COCRIAR O FUTURO COM A GENTE?

Aqui você tem espaço para crescer! Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis. Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos: às sextas-feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir.

Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente! Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária. Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos. Aqui transformamos juntos o futuro do trabalho!

Topa ir com a gente?

DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, comercial e sucesso do cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.

Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone, e-mail (tickets) e Whatsapp;
  • Conceber soluções simples, inovadoras, viáveis e adequadas para a resolução de problemas/propor soluções diferenciadas a fim de atender nossos clientes;
  • Auxiliar na resolução e controle de chamados em conjunto com a área de desenvolvimento;
  • Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo no planejamento de projetos e melhorias.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
  • Organização para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas;
  • Ter boa fluência verbal e escrita;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Conhecimento em Excel/Planilhas Google (desejável);

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Vale Alimentação (Cartão Caju);
  • Auxílio Home Office (Cartão Caju);
  • Seguro Saúde Unimed Nacional;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Wellhub/Gympass, Psicologia Viva e Conexa Saúde;
  • Auxílio Creche;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Plano de Saúde pro seu pet;
  • Horários Flexíveis;
  • Ambiente casual e aprendizado constante;
  • Happy Hour por conta da Pontotel; (Cartão Caju)
  • Day-off no mês do seu aniversário.

ETAPAS DO PROCESSO

  • Cadastro + Testes Mindsight;
  • Papo DHO;
  • Case técnico com Liderança;
  • Etapa Cultural;
  • Papo com Gestão;
  • Proposta.

Cidade: São Paulo

Empresa: Pontotel

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