Analista de Suporte (Júnior) – Curitiba

  • Período Integral
  • Curitiba
  • A Combinar USD / Year

Grupo Med4U

Titulo da vaga: Analista de Suporte (Júnior) – Curitiba

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Vaga: Analista de Suporte Júnior

Local de trabalho: Unidades Batel, M.L., HSMC

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Sábados, sobreaviso (rodízio) das 8h às 12h.

O Analista de Suporte Júnior será responsável pelo atendimento ao usuário final, atuando na configuração de computadores, instalação de softwares, troubleshooting de problemas técnicos e suporte geral de TI. O profissional terá um papel essencial na resolução de incidentes, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos utilizados pelos colaboradores da Med4U.

Responsabilidades

  • Atender chamados via service desk e fornecer suporte remoto e presencial;
  • Diagnosticar e resolver problemas em hardware, software e redes;
  • Suporte a sistemas internos e ferramentas corporativas;
  • Instalar, configurar e dar manutenção em computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
  • Configurar contas de e-mail, VPNs e acessos a sistemas corporativos;
  • Auxiliar na implantação e atualização de softwares corporativos;
  • Registrar e acompanhar chamados técnicos na ferramenta de ITSM;
  • Diagnosticar problemas e escalar incidentes para níveis superiores quando necessário;
  • Monitorar o funcionamento de sistemas e aplicar correções básicas;
  • Aplicar boas práticas de segurança, como atualizações de antivírus e controle de acessos;
  • Apoiar a política de backup e recuperação de arquivos;
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Desenvolvimento e Segurança da Informação;
  • Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento de suporte;
  • Participar da melhoria contínua dos processos de TI.

Requisitos

  • Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia de até 1 ano em suporte técnico;
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11 e macOS;
  • Instalação, configuração e suporte ao Pacote Office 365;
  • Conhecimento básico em redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, configuração de VPNs);
  • Suporte a softwares corporativos (instalação, troubleshooting e atualizações);
  • Instalação, configuração e solução de problemas em impressoras e periféricos;
  • Noções de ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM);
  • Conhecimento básico em segurança da informação (suporte a antivírus);
  • Inglês intermediário.

Competências Comportamentais

  • Comunicação clara e objetiva;
  • Foco no cliente;
  • Organização e gestão de prioridades;
  • Resolução de problemas;
  • Trabalho em equipe;
  • Comprometimento;
  • Aprendizado contínuo;
  • Perfil colaborativo.

Cidade: Curitiba

Empresa: Grupo Med4U

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