ANALISTA DE SUPORTE N1 – Florianópolis

  • Período Integral
  • Florianópolis
  • A Combinar USD / Year

Instivo

Titulo da vaga: ANALISTA DE SUPORTE N1 – Florianópolis


Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.

O Suporte Técnico Nível 1 (N1) é responsável pelo atendimento inicial de chamados, resolução de problemas básicos e encaminhamento de questões mais complexas para níveis superiores de suporte. Atua como primeiro ponto de contato com os usuários, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial.

O que você vai fazer?

  • Atendimento ao Usuário
  • Responder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
  • Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.
  • Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos
  • Identificar e solucionar problemas comuns, como dificuldades de acesso, configuração de software e falhas simples.
  • Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.
  • Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.
  • Registro e Documentação de Chamados
  • Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
  • Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.
  • Encaminhamento de Chamados para Níveis Superiores (N2/N3)
  • Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.
  • Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.
  • Manutenção Preventiva e Atualizações
  • Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.
  • Monitorar o funcionamento de sistemas e equipamentos para evitar falhas.
  • Treinamento e Orientação aos Usuários
  • Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
  • Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
  • Monitoramento e Feedback
  • Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
  • Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.

O que você precisa ter/conhecer?

  • Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
  • Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)
  • Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)
  • Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
  • Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos
  • Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico

O que oferecemos?

  • Modelo de contratação PJ
  • Modelo híbrido Florianópolis
  • Gympass
  • Acesso a plataforma Alura

Horário de atuação:

  • Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00
  • Sábado das 08:00 às 12:00

Cidade: Florianópolis

Empresa: Instivo

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