Analista de Suporte Nível 2 – Curitiba

  • Período Integral
  • Curitiba
  • A Combinar USD / Year

Skelt Beauty Brands

Titulo da vaga: Analista de Suporte Nível 2 – Curitiba


Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno que será responsável por atender chamados de nível 2, garantindo a resolução de problemas técnicos e a continuidade das operações. Este profissional será essencial para assegurar o suporte eficiente às equipes internas e para o fortalecimento da infraestrutura tecnológica da empresa.

Quais serão suas responsabilidades?

  • Analisar e resolver chamados de nível 2, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
  • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e sistemas internos.
  • Monitorar e manter a estabilidade dos sistemas, identificando possíveis melhorias e prevenindo falhas.
  • Realizar testes e validações de soluções técnicas implementadas.
  • Documentar soluções aplicadas e criar manuais ou guias para uso interno.
  • Interagir com equipes de nível 1 e nível 3 para escalar ou solucionar problemas de maior complexidade.
  • Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de suporte técnico.
  • Garantir o cumprimento dos SLA (Acordos de Nível de Serviço) definidos.
  • Configuração e manutenção de redes locais e virtuais.

Quais são as qualificações necessárias?

  • Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia com suporte técnico de nível 2.
  • Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, e ferramentas de monitoramento.
  • Habilidade para análise de logs e diagnósticos avançados.

Diferenciais:

  • Certificações em ITIL, Microsoft, Linux ou áreas relacionadas.
  • Experiência em suporte a sistemas ERP e integração de soluções.

Benefícios Skelt Beauty Brands:

Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!

  • Vale Refeição R$42,00 por dia;
  • Vale Alimentação R$150,00 mensal;
  • Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;
  • Plano de Saúde com coparticipação;
  • Plano Odontológico;
  • Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass);
  • Presente especial para mamães em momentos importantes;
  • Presente de aniversário;
  • Kit Boas-Vindas diferenciado;
  • Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;
  • Modalidade 100% presencial.

Se você está pronto para assumir esse desafio em nossa empresa, encorajamos você a aplicar para esta oportunidade. Estamos ansiosos para saber como você pode contribuir com sua visão e habilidades para nossa equipe!

Cidade: Curitiba

Empresa: Skelt Beauty Brands

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