Analista de Suporte Nível 2 – Curitiba

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno que será responsável por atender chamados de nível 2, garantindo a resolução de problemas técnicos e a continuidade das operações. Este profissional será essencial para assegurar o suporte eficiente às equipes internas e para o fortalecimento da infraestrutura tecnológica da empresa.

Quais serão suas responsabilidades?

• Analisar e resolver chamados de nível 2, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e sistemas internos.
• Monitorar e manter a estabilidade dos sistemas, identificando possíveis melhorias e prevenindo falhas.
• Realizar testes e validações de soluções técnicas implementadas.
• Documentar soluções aplicadas e criar manuais ou guias para uso interno.
• Interagir com equipes de nível 1 e nível 3 para escalar ou solucionar problemas de maior complexidade.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de suporte técnico.
• Garantir o cumprimento dos SLA (Acordos de Nível de Serviço) definidos.
• Configuração e manutenção de redes locais e virtuais.

Quais são as qualificações necessárias?

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com suporte técnico de nível 2.
• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, e ferramentas de monitoramento.
• Habilidade para análise de logs e diagnósticos avançados.

Diferenciais:

• Certificações em ITIL, Microsoft, Linux ou áreas relacionadas.
• Experiência em suporte a sistemas ERP e integração de soluções.

Benefícios Skelt Beauty Brands:

Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!

• Vale Refeição R$42,00 por dia;
• Vale Alimentação R$150,00 mensal;
• Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass);
• Presente especial para mamães em momentos importantes;
• Presente de aniversário;
• Kit Boas-Vindas diferenciado;
• Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;
• Modalidade 100% presencial.

Se você está pronto para assumir esse desafio em nossa empresa, encorajamos você a aplicar para esta oportunidade. Estamos ansiosos para saber como você pode contribuir com sua visão e habilidades para nossa equipe!