Analista de Suporte Pl – Rio de Janeiro

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • A Combinar USD / Year

Casas Pedro

Titulo da vaga: Analista de Suporte Pl – Rio de Janeiro

DESCRIÇÃO

Vem fazer parte do time da Casas Pedro!

Suas Principais Responsabilidades Vão Incluir

  • Atuar no atendimento de chamados de nível 1 e 2, com foco em resolução definitiva e atendimento de qualidade;
  • Ser referência técnica para a equipe, apoiando analistas juniores e assistentes na resolução de problemas e no desenvolvimento profissional;
  • Organizar, priorizar e distribuir as demandas, quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs;
  • Monitorar a fila de chamados e sugerir melhorias para otimização do tempo e aumento da eficiência da equipe;
  • Documentar procedimentos e criar base de conhecimento para uso interno e orientação dos usuários;
  • Apoiar a liderança da área na identificação de gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria;
  • Participar ativamente da implantação de novos sistemas, tecnologias e políticas de TI;
  • Manter postura colaborativa, com visão de equipe, foco em solução e atenção à experiência do usuário;
  • Desenvolver iniciativas que fortaleçam a cultura de boas práticas e promovam a autonomia técnica da equipe;
  • Prestar suporte técnico presencial nas lojas da empresa entre outras atividades inerentes ao cargo.

Requisitos

  • Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, etc.);
  • Experiência em suporte técnico, preferencialmente com atuação em redes de varejo e como referência técnica em equipe;
  • Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office 365, Active Directory, redes locais, cabeamento estruturado e ferramentas de acesso remoto;
  • Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;
  • Conhecimentos em SQL;
  • Experiência com suporte a ERP.

Diferenciais

  • Experiência prévia em ambientes de varejo ou em operações com alto volume de chamados;
  • Vivência com suporte ao ERP Protheus.

Salário + Bonificação Trimestral + VT + VR + Assistência Médica e Odontológica + Plano de carreira!

Se interessou? Então venha fazer parte desse time! Estamos ansiosos para te conhecer!

  • Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Cidade: Rio de Janeiro

Empresa: Casas Pedro

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