Analista de Suporte Pleno – Campinas

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
• Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
• Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
• Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;
• Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
• Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Flexibilidade de horário:

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

• Ajuda de custo para os dias em home office:

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.

• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

• Plano de saúde e odontológico:

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

• Apoio aos pais:

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

• Saúde e Bem-estar:

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

• Treinamentos e educação:

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.