Analista de Suporte Pleno – Limeira

Vem fazer parte do nosso time de Tecnologia em nosso squad de Suporte Técnico!

Desenvolvemos e fabricamos sensores wireless, coletores de dados, softwares de Inteligência Artificial e Aplicativos dedicados à Manutenção Preditiva. São mais de 30 anos de experiencia em Monitoramento de Sistema Preditivo, com o objetivo de promover a Transformação Digital!

Requisitos:

• Formação técnica e/ou superior em Redes de Computadores e áreas correlatas;
• Proatividade para identificar e resolver problemas de atendimento;
• Organização e gestão do tempo para otimizar a resolução de chamados;
• Habilidade analítica para avaliação de métricas e indicadores;
• Comunicação clara e eficaz com diferentes níveis da organização;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões estratégicas rapidamente;
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets e suporte técnico.
• Capacidade de definir e monitorar SLAs (Acordo de Nível de Serviço) e KPIs de desempenho;
• Habilidade para análise crítica de métricas, alarmes e logs de desempenho.
• Conhecimento de redes, sistemas operacionais e troubleshooting de TI;
• Experiência em suporte técnico;
• Inglês fluente para comunicação com clientes e documentação técnica.

Principais atividades:

• Atendimento e suporte técnico a usuários;
• Diagnóstico e resolução de problemas em redes e sistemas;
• Gerenciamento de chamados e SLAs;
• Suporte a redes industriais e protocolos de comunicação;
• Análise e melhoria contínua dos processos de suporte.

Diferenciais:

• Conhecimento adicional em espanhol ou mandarim;
• Experiência com IoT e manutenção de redes industriais;
• Conhecimento em protocolos industriais: OPC, ModBus, MQTT;
• Conhecimento em boas práticas de ITIL e metodologias de atendimento ao usuário.

Remuneração e benefícios:

• Plano de Saúde Unimed 100% para o titular, VA/VR Pluxe, Day Off de Aniversário, Vale transporte, Seguro de vida, Wellhub, Apoio Pass e TEM Saúde;
• Contratação CLT – faixa salarial R$ 4.430 à R$ 5.000;
• Regime PRESENCIAL em Limeira/SP.