ANALISTA DE SUPORTE TECNICO – Águas Claras

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Professional

Descrição e Responsabilidades

Atender e solucionar solicitações de usuários através de sistemas de chamados (GLPI).

Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.

Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e sistemas.

Priorizar e escalar chamados conforme a criticidade.

Gerar relatórios periódicos sobre status de chamados, SLA (Service Level Agreement) e métricas de desempenho.

Documentar incidentes, soluções aplicadas e ações preventivas.

Criar relatórios de análise de vulnerabilidades, tráfego de rede e acessos (especialmente relacionados ao firewall).

Criar relatórios customizados via consultas SQL.

Compilar dados para auditorias e melhoria de processos.

Participar da implantação de novos softwares, ferramentas ou atualizações.

Realizar testes de homologação e garantir a compatibilidade com a infraestrutura existente.

Configurar acessos, permissões e integrações entre sistemas.

Treinar usuários e elaborar manuais técnicos, se necessário.

Requisitos

Conhecimento em redes, firewall, Windows/Linux e virtualização.

Familiaridade com help desk, SLA e gestão de incidentes.

Experiência com ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix).

Conhecimento Intermediário/avançado Em Excel

Fórmulas avançadas (VLOOKUP, INDEX-MATCH, SE, SOMASE, CONT.SE etc.).

Tabelas dinâmicas (pivot tables), macros básicas e Power Query.

Tratamento e análise de dados para relatórios.

Conhecimento básico em SQL para consultas em bancos de dados (SELECT, JOIN, WHERE).

Capacidade analítica para elaborar relatórios claros e técnicos.

Benefícios: Assistência odontológica, Auxílio educação, Benefícios internos, Estacionamento, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte