Analista de Suporte Técnico – Assis

Descrição da vaga:

Pessoa profissional irá atuar no time de atendimento Prime Datasul tendo como principal missão prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

● Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

● Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

● Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;

● Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;

● Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;

● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Requisitos e qualificações:

Conhecimento no ERP Datasul com ênfase no módulo em AGRO Originação;

Ensino superior completo ou cursando na área de tecnologia;

Conhecimento em lógica de programação;

Conhecimento em linguagem de programação ou tecnologia ( HTML, Mobile, Progress)

Desejável experiência em atendimento ao cliente;

Desejável vivência na área de Suporte ao Cliente;

Regras de negócio (Originação de Grãos);