Analista de suporte técnico – Criciúma

A Protect Solutions, referência em soluções para Datacenter, Redes e Firewall, está em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar nossa equipe de TI.  

Responsabilidades:  

– Prestar suporte técnico especializado através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionados à infraestrutura de TI.  

– Atender requisições de serviços de TI da Protect Solutions e seus clientes.  

– Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial.  

– Realizar a instalação, configuração e administração de sistemas operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux).  

– Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, armazenamento, cloud, correio eletrônico, segurança, redes, etc.  

– Apoiar as demais equipes técnicas na resolução de demandas de TI sempre que necessário.  

– Atuar e/ou apoiar em Projetos de TI para clientes.  

– Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades.  

– Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente.  

– Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados.  

– Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores.  

– Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Protect Solutions.  

– Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de diversos níveis e/ou de clientes na solução de dúvidas e/ou incidentes/resolução de problemas.  

– Treinar técnicos, analistas e/ou clientes quando necessário.  

– Atuar como consultor em infraestrutura de TIC para clientes.  

– Implementar projetos de infraestrutura de TI.  

Requisitos:  

– Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em Sistemas Operacionais Windows Server/Linux).  

– Experiência em suporte técnico de níveis N2 e N3, com foco em resolução de problemas mais complexos.  

– Experiência com migração de ambientes e integração de serviços corporativos envolvendo tecnologias como: Firewall, Storage, Redes.  

– Habilidade em análise, diagnóstico e solução de problemas técnicos.  

– Boa comunicação e interação com clientes, garantindo um atendimento eficiente e assertivo.  

– CNH categoria B.  

– Inglês Técnico.  

Diferenciais:  

– Conhecimentos avançados na plataforma Microsoft.  

– Disponibilidade para projetos em finais de semana e viagens.  

Oferecemos:  

– Salário fixo.  

– Treinamentos contínuos e oportunidades de desenvolvimento.  

– Ambiente colaborativo e focado em inovação.  

– Vale alimentação.  

– Birthday Off.