Analista de Suporte Técnico ( Folha/e Social) – Limeira

A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 10 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 700 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e em 2020 faturou mais de 6 bilhões de reais.

Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões.

Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade! Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos!

Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global!

Cargo

Realizar atendimento a clientes através de telefone, e-mail, chat, etc, prezando pela excelência no atendimento, a fim de estar solucionando os problemas identificados no software, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas. Deve prezar pela aprendizagem contínua e pelo aprimoramento na função, necessitando de apoio e supervisão.

Responsabilidades

1. Atender os clientes, através de ligação, chat ou e-mail e solucionar os problemas identificados;
2. Orientar e treinar novos funcionários sobre processos e padrões do departamento;
3. Orientar os clientes quanto a implantação da ferramenta e conversões;
4. Fornecer informações e esclarecer dúvidas originadas pelos clientes a respeito do sistema e suas funcionalidades;
5. Acessar a base de dados para resolução de problemas do cliente;
6. Monitorar os indicadores de desempenho individual;
7. Executar atividades afins, conforme necessidade da empresa e atendendo solicitações de superiores.

Requisitos

Formação superior ou em andamento em Administração, Contábeis ou áreas afins, conhecimentos em rotinas empresariais.

Essencial possuir boa comunicação verbal e escrita e experiência com atendimento ao cliente.

Experiência em Departamento Pessoal e E-social.

Experiência em atendimento ao cliente via chat e utilização de Sistemas ERPs de folha de pagamento.

Outras informações

Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em Limeira /SP.

Horário de trabalho: De segunda a sexta das 08:00 as 17:00 com 01:00hr de intervalo.

Do nosso lado, oferecemos:

Jornada de trabalho flexível (banco de horas);

Programa Decola, com apoio financeiro para o seu desenvolvimento;

PPR/PLR e bônus anual de performance (atrelado a avaliação de desempenho);

Plano de carreira estruturado;

Plano de saúde com co-participação.

Vaga também disponível para PCD.