Analista de suporte técnico Jr – São Paulo

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS, além de realizar Setup de serviços (implantação de produtos TOTVS).

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar e realizar agendas de Setup dos produtos TOTVS;
• Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior ou tecnólogo cursando, desejável que em tecnologia;
• Comunicação flúida e clara.

Requisitos desejáveis

• Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (ADVPL, PYTHON);
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Vivência na área de Suporte;
• Conhecimento em Pipeline de Dados;
• Conhecimento em banco de dados (querys).