Analista de suporte técnico Jr – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • A Combinar USD / Year

TOTVS

Titulo da vaga: Analista de suporte técnico Jr – São Paulo

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS, além de realizar Setup de serviços (implantação de produtos TOTVS).

Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar e realizar agendas de Setup dos produtos TOTVS;
  • Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

  • Formação: Superior ou tecnólogo cursando, desejável que em tecnologia;
  • Comunicação flúida e clara.

Requisitos desejáveis

  • Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (ADVPL, PYTHON);
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Vivência na área de Suporte;
  • Conhecimento em Pipeline de Dados;
  • Conhecimento em banco de dados (querys).

Cidade: São Paulo

Empresa: TOTVS

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