Analista de Sustentação – Campinas

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MB Labs

A MB Labs é uma consultoria global em tecnologia especializada em desenvolvimento de sistemas e aplicações de alta qualidade. Fundada em 2013, a empresa tem crescido rapidamente, passando de uma startup para uma equipe de mais de 280 profissionais espalhados pelo Brasil. Nosso rápido crescimento é um motivador constante, tornando a MB Labs um lugar desafiador e empolgante para trabalhar, onde é possível alcançar suas ambições de carreira.

Valorizamos a diversidade e inclusão em nossa equipe, avaliando todas as candidaturas sem discriminação de raça, gênero, orientação sexual, deficiência ou idade. Nosso objetivo é criar um ambiente de trabalho que proporcione oportunidades necessárias para que nossos funcionários possam crescer e alcançar seus objetivos pessoais e profissionais.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como será o seu dia a dia na MB Labs?

  • Prestar suporte técnico de segundo e terceiro nível aos clientes, solucionando problemas e tirando dúvidas relacionadas ao sistema;
  • Criar e acompanhar tickets nos sistemas dos parceiros, garantindo a resolução eficiente dos problemas reportados;
  • Realizar debug e análise de logs para identificar e corrigir erros no sistema;
  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento para reportar bugs e implementar soluções;
  • Colaborar com a equipe de suporte para desenvolver e melhorar processos de atendimento ao cliente;
  • Manter registros detalhados de todas as interações e soluções de suporte fornecidas.

O que esperamos de você?

  • Experiência em atendimento a clientes de segundo e terceiro nível;
  • Habilidade para criar e gerenciar tickets em sistemas de parceiros;
  • Experiência em realizar debug para identificar e solucionar erros no sistema;
  • Conhecimento avançado em AWS CloudWatch, incluindo a configuração e monitoramento de métricas;
  • Familiaridade com Banco de Dados PostgreSQL, incluindo consultas e gerenciamento básico;
  • Conhecimento sólido em APIs REST para integração e solução de problemas;
  • Experiência com Jira Service Management ou sistemas similares de gerenciamento de chamados;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa;
  • Vasta experiência como N2/N3.

O que seria legal ter?

  • Conhecimento avançado em AWS CloudWatch Insights para análise avançada de logs e métricas;
  • Experiência em otimização de consultas SQL para melhorar o desempenho do Banco de Dados.

Benefícios:

  • Seguro de vida e contra acidentes;
  • Descanso remunerado (até 15 dias úteis após 1 ano de contrato);
  • Horário Flexível, cumprindo 40 horas semanais;
  • Avaliação de PDI semestralmente;
  • Benefício Paternidade (5 dias) e Maternidade (3 meses);
  • Vale Presente em seu aniversário;
  • Voucher em dias de Happy Hour;
  • Incentivo a certificação de tecnologia;
  • Palestras e treinamentos ministrados internamente;
  • Cursos e eventos pagos pela MB;
  • Acesso ilimitado ao MB Academy (Universidade Corporativa);
  • Equipamento fornecido pela empresa;
  • Bônus indicação: Indique seus amigos e receba um bônus de R$1.000,00;
  • Programa Gympass;
  • Plano odontológico Uniodonto.
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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