Analista de ti jr – São Paulo

A Monte Bravo nasceu em 2010, do sonho dos nossos sócios fundadores Pier Mattei e Filipe Portella e, desde então, busca fazer a diferença na vida das pessoas através do Mercado Financeiro. Para isso, procuramos unir uma equipe de especialistas para olhar atentamente o patrimônio de cada cliente.

Em 2024, nos tornamos uma das maiores corretoras independentes de investimento do Brasil.

Resumo do Cargo

O Analista de TI JR será responsável por oferecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários internos, assegurando a resolução eficiente de problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas específicos da corretora de investimentos. Além disso, será um ponto de contato essencial para registro e escalonamento de incidentes, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível (remoto e presencial) para identificação e solução de problemas técnicos.
• Registrar, categorizar e priorizar chamados na ferramenta de gerenciamento de serviços.
• Escalonar incidentes para equipes de segundo nível ou especialistas, conforme necessário.
• Oferecer suporte básico aos sistemas de operação financeira utilizados pela corretora, como plataformas de investimentos, além de sistemas internos.
• Auxiliar na configuração de hardware (computadores, impressoras, dispositivos móveis) e software (sistemas operacionais, pacotes de escritório).
• Monitorar e acompanhar indicadores de SLA (Service Level Agreement), garantindo o cumprimento de prazos acordados.
• Contribuir para a documentação de processos, manuais e procedimentos técnicos.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua no ambiente de TI.

Requisitos

• Ensino técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
• Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e sistemas operacionais Windows e macOS.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, Jira, Zendesk).
• Habilidade em comunicação clara e atendimento ao cliente.
• Perfil organizado, proativo e orientado à solução de problemas.

Diferenciais

• Certificação CompTIA A+ ou similar.
• Conhecimentos em sistemas de mercado financeiro, como Bloomberg, Reuters ou similares.
• Experiência em suporte a plataformas de investimento ou trading.
• Noções de segurança da informação e compliance no setor financeiro.

Benefícios

• Remuneração competitiva ao mercado
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Cartão de Benefícios Caju (Refeição e Alimentação)
• Wellhub – Academia e saúde do corpo onde você quiser!

Etapas do processo

• Inscrição
• Testes
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor
• Entrevista Stakeholders
• Proposta
• Retorno aos demais candidatos