Analista Experiência Cliente – Campinas

Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira!

Analista Experiência Cliente Pl

Onde você vai atuar: Campinas-SP.

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Paulista – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

Pré-Requisitos:

• Necessário Ensino Superior Completo;
• Necessário afinidade com foco no cliente; métricas de CX,
• Desejável conhecimento em Design methods, edição de imagens, vídeos, criação de templates;
• Será considerado diferencial conhecimento em processos comerciais e relacionados como exemplo: atendimento a clientes, faturamento, grupo A, projetos particulares, geração Distribuída, obras e manutenção, operação, gestão de ativos entre comerciais;
• Necessário disponibilidade para atuar de forma 100% presencial em Campinas-SP;
• Desejável inglês básico/intermediário.

O seu dia a dia:

• Propor e implementar soluções inovadoras que melhorem a experiência do cliente, com foco em eficiência e redução de custos;
• Escrever requerimento para time de desenvolvedores para melhorar a experiência no site cpfl.com.br, aplicativo, whatsapp, URA, E-mails e SMS, entre outros;
• Realizar diagnósticos e propor ações para melhorar as métricas da área, por exemplo (FCR – resolução no primeiro contato, reclamações de clientes, nota do aplicativo CPFL, IASC (Índice Aneel de Satisfação de Clientes), ISQP ABRADEE, CSAT, etc);
• Analisar reclamações de clientes e atuar em ações simples e ágeis ou até estruturantes através da preparação de um projeto;
• Realizar estudos e pesquisas de melhores práticas (benchmarking) explorando novas possibilidades de ferramentas, processos para melhorar as métricas comerciais;
• Identificar e mapear oportunidades de melhoria contínua nos processos.

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Gympass;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/