Analista Field Service Pleno – Santana de Parnaíba

Buscamos um(a) profissional proativo(a), dedicado(a) e com ótima comunicação para se juntar à nossa equipe como Analista Field Service Pleno. Será responsável por fornecer suporte técnico presencial de alta qualidade ao nosso cliente.

Principais atribuições:

• Suporte técnico presencial;
• Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que necessitem de atendimento local, quebra de equipamentos, recuperação de dados;
• Categorizar e priorizar os chamados de Infraestrutura conforme as regras definidas pelo cliente;
• Acompanhar os SLA’s associados ao tipo de chamado, alertando para possíveis atrasos na solução e escalando, em caso de demora além do indicado pelo respectivo SLA, para níveis superiores de responsabilidade;
• Padronizar os atendimentos dos chamados; Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso;
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software e uso das aplicações da companhia;
• Acompanhar a monitoria de conectividade e rede;
• Acompanhar Incidentes;
• Atender chamados de emergência envolvendo TI e tomar as devidas medidas conforme plano de ação a ser desenvolvido durante a implantação dos serviços;
• Manter a documentação técnica atualizada, incluindo procedimentos, manuais e relatórios de incidentes;
• Colaborar com outras áreas da empresa para identificar e implementar melhorias nos processos e sistemas;
• Gerenciar os usuários e políticas no AD;
• Fornecer suporte para as aplicações, com atendimento ao usuário final;
• Participar de reuniões de planejamento e estratégia, contribuindo com insights técnicos.

Qualificações:

• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação;
• Experiência em suporte técnico presencial;
• Conhecimentos de Hardware e Software; Experiência com reparo de Desktop ou Notebook (Limpeza Física, instalação/troca de memória, HD ou SSD, instalação/troca teclado e instalação ou troca de tela quando possível);
• Experiência comprovada em Active Directory (AD) é essencial;
• Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes e segurança da informação;
• Conhecimento em instalação de roteadores e suas principais funções. (LAN, WAN, Wireless);
• Conhecimento em instalação de switchs;
• Experiência comprovada em gerenciamento de usuário com Microsoft 365 admin center é essencial;
• Conhecimento em suporte a impressoras é fundamental;
• onhecimento em Sharepoint será um diferencial;
• Habilidade em diagnóstico de problemas, análise de causa raiz e resolução de incidentes técnicos;
• Familiaridade com conceitos de ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços;
• Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal, com foco em atendimento ao cliente e forte habilidade de resolução de problemas.